HSI
HSI
501 – 1 000 Ansatte
Bygg og anleggHelsevesenLogistikk
HSI tilbyr sikkerhetsopplæring, faglig utvikling og opplæring i industrielle ferdigheter gjennom nettbaserte programmer og kurs på stedet. Tilbudene omfatter hjerte-lunge-redning, hjertestarter, førstehjelp, beredskap ved aktive skyteepisoder, kjemikaliehåndtering og andre temaer innen arbeidssikkerhet. Tjenestene støttes av AI-drevne verktøy for læringsstyring som hjelper organisasjoner med å administrere opplæring og etterlevelse av sikkerhets- og miljøkrav. HSI betjener team innen blant annet helsetjenester, bygg og anlegg, logistikk, produksjon, olje og gass samt offentlig sikkerhet, og hjelper dem med å integrere læring og sikkerhetsstyring i den daglige driften.

Kundestøttespesialist – Melbourne, hybrid

Hjelp kunder med å bruke HSI sin Donesafe-programvare for arbeidsmiljø, helse, sikkerhet og etterlevelse. Løs saker, forklar produktfunksjoner og hold opplæring på ulike steder i Australia.

Beskrivelse

  • Håndtere et stort antall kundesaker gjennom en nettbasert supportplattform
  • Gi praktisk, profesjonell og kundefokusert hjelp gjennom flere kommunikasjonskanaler
  • Undersøke, feilsøke, teste og analysere kundeproblemer for å finne effektive løsninger
  • Ha ansvar for supportsaker fra den innledende undersøkelsen til avslutning, samtidig som kundene får jevnlige oppdateringer
  • Eskalerer komplekse saker og samarbeide med interne team for å løse dem
  • Registrere kundeinteraksjoner, undersøkelsesresultater og løsninger nøyaktig i supportsystemene
  • Hjelpe kunder med å forstå og bruke plattformens funksjoner
  • Lede kundeopplæring, inkludert webinarer
  • Oppdage tilbakevendende problemer, tilbakemeldinger fra kunder og mulige produktforbedringer, og dele funnene med relevante interessenter
  • Oppfylle servicenivåer og kvalitetskrav samtidig som krav til sikkerhet, personvern og databeskyttelse følges
  • Bidra til teaminitiativer, testing, prosessforbedringer og operative prosjekter
  • Være hovedkontakt for kunder som bruker HSI sin Donesafe-programvare for arbeidsmiljø, helse, sikkerhet og etterlevelse

Krav

  • 1–2 års erfaring fra en kundestøtterolle i et hektisk miljø, helst innen SaaS
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, med evne til å tilpasse budskap til ulike målgrupper
  • Sterke ferdigheter innen feilsøking, problemløsning og analyse
  • Evne til å forklare tekniske konsepter klart og praktisk til både tekniske og ikke-tekniske brukere
  • Trygg på bruk av support- og saksbehandlingsverktøy som Salesforce eller Zoho
  • Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer, teknologier og prosesser raskt
  • Svært gode organisatoriske evner for å håndtere konkurrerende prioriteringer og arbeidsmengder
  • Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team
  • Kundefokusert tilnærming med vekt på service av høy kvalitet og gode resultater
  • Kjennskap til yrkesskadeerstatning, arbeidsmiljø og sikkerhet, skadehåndtering eller relaterte områder er en stor fordel

Fordeler

  • Konfidensiell og kostnadsfri tilgang til et støtteprogram for ansatte
  • Betalt fri på bursdagen gjennom en egen bursdagsbonusdag
  • Refusjon av studieavgifter for kvalifiserte ansatte som tar utdanning eller videreutvikler seg
  • Månedlige lunsjer servert på kontoret
  • 16 timer frivillig permisjon hvert år
  • Gratis hudkontroller og influensavaksiner
  • Samarbeidsorientert og støttende teammiljø

Relaterte jobber

Naseej

IT- og cybersikkerhetsrevisor

Naseej
501 – 1 000 Ansatte
ForetakKunstig intelligensSaaS

Gjennomfør cybersikkerhets- og IT-revisjoner for Naseej, et teknologiselskap innen digital transformasjon, blant annet gjennomgang av etterlevelse av krav fra National Cybersecurity Authority og katastrofegjenoppretting. Test kontroller, dokumenter bevis, og vurder gjenopprettingsplaner og prosedyrer.

Åpne