HSI cung cấp chương trình đào tạo an toàn, phát triển chuyên môn và giáo dục kỹ năng công nghiệp thông qua các khóa học trực tuyến và trực tiếp. Các chương trình bao gồm CPR, AED, sơ cứu, ứng phó với tình huống xả súng chủ động, quản lý hóa chất và các chủ đề an toàn lao động khác, được hỗ trợ bởi các công cụ quản lý học tập ứng dụng AI nhằm giúp tổ chức quản lý hoạt động đào tạo và tuân thủ các yêu cầu về an toàn và môi trường. HSI phục vụ các đội ngũ trong nhiều lĩnh vực như y tế, xây dựng, logistics, sản xuất, dầu khí và an toàn công cộng, hỗ trợ tích hợp hoạt động học tập và quản lý an toàn vào vận hành hằng ngày.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng - Làm việc Kết hợp tại Melbourne
Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm quản lý sức khỏe, an toàn lao động và tuân thủ Donesafe của HSI. Xử lý yêu cầu, hướng dẫn tính năng sản phẩm và đào tạo khách hàng tại các địa điểm ở Úc.
Mô tả
- Xử lý khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng thông qua nền tảng hỗ trợ trực tuyến
- Cung cấp hỗ trợ thiết thực, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm qua nhiều kênh liên lạc
- Điều tra, khắc phục sự cố, kiểm thử và phân tích vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp hiệu quả
- Chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu từ khâu điều tra ban đầu đến khi đóng yêu cầu, đồng thời thường xuyên cập nhật cho khách hàng
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến cấp phù hợp và phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết
- Ghi chép chính xác tương tác với khách hàng, kết quả điều tra và giải pháp trong các hệ thống hỗ trợ
- Giúp khách hàng hiểu và sử dụng các tính năng của nền tảng
- Chủ trì các buổi đào tạo khách hàng, bao gồm hội thảo trực tuyến
- Nhận diện các vấn đề lặp lại, phản hồi của khách hàng và những cải tiến sản phẩm tiềm năng, sau đó chia sẻ phát hiện với các bên liên quan
- Đáp ứng các mức dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời tuân thủ các yêu cầu về an ninh, quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu
- Đóng góp vào các sáng kiến của nhóm, hoạt động kiểm thử, cải tiến quy trình và dự án vận hành
- Là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng sử dụng phần mềm quản lý sức khỏe, an toàn lao động và tuân thủ Donesafe của HSI
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ khách hàng có nhịp độ làm việc nhanh, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, cùng khả năng điều chỉnh thông điệp cho các nhóm đối tượng khác nhau
- Khả năng khắc phục sự cố, giải quyết vấn đề và phân tích tốt
- Có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng và thực tế cho cả người dùng kỹ thuật và không chuyên kỹ thuật
- Tự tin sử dụng các công cụ hỗ trợ và quản lý yêu cầu như Salesforce hoặc Zoho
- Có tư duy kỹ thuật và khả năng nhanh chóng học các hệ thống, công nghệ và quy trình mới
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc để quản lý nhiều ưu tiên và khối lượng công việc
- Có khả năng làm việc hiệu quả độc lập cũng như trong nhóm
- Đặt khách hàng lên hàng đầu, tập trung cung cấp dịch vụ chất lượng cao và mang lại kết quả tích cực
- Có hiểu biết về bồi thường cho người lao động, sức khỏe và an toàn nghề nghiệp, quản lý chấn thương hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế lớn
Phúc lợi
- Được sử dụng miễn phí và bảo mật Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Được nghỉ hưởng lương vào ngày sinh nhật thông qua Ngày Thưởng Sinh nhật riêng
- Được hoàn trả học phí nếu đủ điều kiện khi tham gia các chương trình giáo dục và phát triển
- Bữa trưa được phục vụ tại văn phòng mỗi tháng
- 16 giờ nghỉ để làm tình nguyện mỗi năm
- Khám da và tiêm vắc-xin cúm miễn phí
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ