A HSI online és személyes programokon keresztül biztonsági képzést, szakmai fejlődési lehetőségeket és ipari készségfejlesztést kínál. Programjai kiterjednek a CPR-re, az AED használatára, az elsősegélynyújtásra, az aktív támadók elleni felkészülésre, a vegyianyag-kezelésre és a munkahelyi biztonság egyéb témáira. Ezeket mesterséges intelligencián alapuló tanulásmenedzsment-eszközök támogatják, amelyek segítenek a szervezeteknek a biztonsági és környezetvédelmi követelményekhez kapcsolódó képzések és megfelelőség kezelésében. A HSI az egészségügy, az építőipar, a logisztika, a gyártás, az olaj- és gázipar, valamint a közbiztonság területén működő csapatokat szolgálja, és segít a tanulás- és biztonságirányítás beépítésében a mindennapi működésbe.
Ügyféltámogatási specialista - Melbourne, hibrid
Támogassa az ügyfeleket a HSI munkahelyi egészségvédelmi, munkabiztonsági és megfelelőségi szoftverének, a Donesafe-nek a használatában. Kezelje a megkereséseket, ismertesse a termék funkcióit, és tartson képzéseket Ausztrália különböző telephelyein.
Leírás
- Nagy számú ügyfélmegkeresés kezelése online támogatási platformon keresztül
- Gyakorlati, professzionális és ügyfélközpontú segítségnyújtás több kommunikációs csatornán
- Az ügyfélproblémák kivizsgálása, hibaelhárítása, tesztelése és elemzése a hatékony megoldások elérése érdekében
- A támogatási esetek teljes körű kezelése a kezdeti kivizsgálástól a lezárásig, rendszeres ügyféltájékoztatás mellett
- Összetett ügyek továbbítása és a megoldás érdekében együttműködés a belső csapatokkal
- Az ügyfélkapcsolatok, a kivizsgálás eredményeinek és a megoldásoknak a pontos rögzítése a támogatási rendszerekben
- Az ügyfelek segítése a platform funkcióinak és lehetőségeinek megértésében és használatában
- Ügyfélképzések vezetése, beleértve a webináriumokat is
- A visszatérő problémák, az ügyfél-visszajelzések és a lehetséges termékfejlesztések felismerése, majd a megállapítások megosztása az érintettekkel
- A szolgáltatási szintek és minőségi elvárások teljesítése a biztonsági, adatvédelmi és adatkezelési követelmények betartása mellett
- Részvétel csapatkezdeményezésekben, tesztelésben, folyamatfejlesztésekben és operatív projektekben
- Elsődleges kapcsolattartás a HSI munkahelyi egészségvédelmi, munkabiztonsági és megfelelőségi szoftverét, a Donesafe-et használó ügyfelek számára
Követelmények
- 1-2 év tapasztalat gyors tempójú ügyféltámogatási munkakörben, lehetőleg SaaS-környezetben
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, valamint az üzenetek különböző célcsoportokhoz való igazításának képessége
- Erős hibaelhárítási, problémamegoldó és analitikai készségek
- Technikai fogalmak világos és gyakorlatias elmagyarázásának képessége technikai és nem technikai felhasználók számára egyaránt
- Magabiztos jártasság olyan támogatási és esetkezelő eszközök használatában, mint a Salesforce vagy a Zoho
- Technikai érzék, valamint új rendszerek, technológiák és folyamatok gyors elsajátításának képessége
- Kiváló szervezőkészség az egymással versengő prioritások és munkaterhelések kezeléséhez
- Hatékony önálló és csapatban végzett munkavégzés képessége
- Ügyfélközpontú szemlélet, amely a magas színvonalú szolgáltatásra és a pozitív eredményekre összpontosít
- A munkavállalói kártérítés, a munkavédelem és munkahelyi egészségvédelem, a sérüléskezelés vagy kapcsolódó területek ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Bizalmas és díjmentes hozzáférés munkavállalói segítőprogramhoz
- Fizetett születésnapi szabadság külön születésnapi bónusznap keretében
- Tandíj-visszatérítés a képzésben és fejlődésben részt vevő jogosult munkavállalók számára
- Havonta biztosított ebéd az irodában
- Évente 16 óra önkéntes szabadság
- Ingyenes bőrvizsgálat és influenza elleni oltás
- Együttműködő és támogató csapatkörnyezet