HSI надає навчання з питань безпеки, професійний розвиток і освіту у сфері промислових навичок через онлайн-програми та очні курси. Пропозиції компанії охоплюють серцево-легеневу реанімацію, використання AED, домедичну допомогу, підготовку до інцидентів з активним стрільцем, управління хімічними речовинами та інші теми, пов’язані з безпекою на робочому місці. Їх доповнюють інструменти управління навчанням на основі ШІ, розроблені для допомоги організаціям в управлінні навчанням і дотриманні вимог у сфері безпеки та охорони довкілля. HSI працює з командами в таких галузях, як охорона здоров’я, будівництво, логістика, виробництво, нафтогазова промисловість і громадська безпека, допомагаючи інтегрувати навчання та управління безпекою у повсякденні робочі процеси.
Фахівець із підтримки клієнтів — гібридна робота в Мельбурні
Підтримка клієнтів, які користуються програмним забезпеченням HSI Donesafe для охорони праці, здоров’я, безпеки та дотримання нормативних вимог. Опрацювання звернень, пояснення функціональності продукту та проведення навчання в різних регіонах Австралії.
Опис
- Опрацьовувати велику кількість звернень клієнтів через онлайн-платформу підтримки
- Надавати практичну, професійну допомогу з орієнтацією на клієнта через кілька каналів комунікації
- Досліджувати, діагностувати, тестувати й аналізувати проблеми клієнтів для пошуку ефективних рішень
- Вести звернення від первинного розслідування до закриття, регулярно інформуючи клієнтів про перебіг роботи
- Ескалувати складні питання та координувати їх вирішення з внутрішніми командами
- Точно фіксувати взаємодії з клієнтами, результати розслідувань і рішення в системах підтримки
- Допомагати клієнтам розуміти функції та можливості платформи й користуватися ними
- Проводити навчання клієнтів, зокрема вебінари
- Виявляти повторювані проблеми, відгуки клієнтів і потенційні покращення продукту, а потім ділитися висновками із зацікавленими сторонами
- Дотримуватися цільових показників обслуговування та вимог до якості, безпеки, конфіденційності й захисту даних
- Брати участь у командних ініціативах, тестуванні, удосконаленні процесів та операційних проєктах
- Бути основною контактною особою для клієнтів, які користуються програмним забезпеченням HSI Donesafe для охорони праці, здоров’я, безпеки та дотримання нормативних вимог
Вимоги
- 1–2 роки досвіду роботи на посаді фахівця з підтримки клієнтів у динамічному середовищі, бажано у сфері SaaS
- Чіткі навички письмової та усної комунікації, а також здатність адаптувати повідомлення для різних аудиторій
- Розвинені навички діагностики, розв’язання проблем та аналітичного мислення
- Уміння чітко й практично пояснювати технічні концепції як технічним, так і нетехнічним користувачам
- Впевнене користування інструментами підтримки та керування зверненнями, такими як Salesforce або Zoho
- Технічна грамотність і здатність швидко опановувати нові системи, технології та процеси
- Відмінні організаторські навички для керування конкуруючими пріоритетами й робочим навантаженням
- Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді
- Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати якісний сервіс і позитивні результати
- Знання питань компенсації працівникам, охорони праці та здоров’я, управління травмами або суміжних сфер буде значною перевагою
Переваги
- Конфіденційний безкоштовний доступ до програми допомоги працівникам
- Оплачуваний вихідний у день народження в межах спеціального додаткового дня відпочинку
- Відшкодування витрат на навчання для працівників, які відповідають вимогам і здобувають освіту та розвивають навички
- Щомісячні обіди з доставкою в офіс
- 16 годин волонтерської відпустки щороку
- Безкоштовні обстеження шкіри та вакцинація проти грипу
- Командна атмосфера співпраці та підтримки