HSI предоставя обучения по безопасност, професионално развитие и индустриални умения чрез онлайн и присъствени програми. Предлаганите теми включват CPR, AED, първа помощ, подготовка за ситуации с активен стрелец, управление на химикали и други аспекти на безопасността на работното място. Обученията се подпомагат от инструменти за управление на обучението, базирани на изкуствен интелект, които помагат на организациите да управляват обученията и съответствието с изискванията за безопасност и опазване на околната среда. HSI обслужва екипи в сектори като здравеопазване, строителство, логистика, производство, нефт и газ и обществена безопасност, като помага за интегрирането на обучението и управлението на безопасността в ежедневните операции.
Специалист обслужване на клиенти – хибридна работа в Мелбърн
Подпомагайте клиентите при използването на софтуера Donesafe на HSI за здраве, безопасност и съответствие на работното място. Разрешавайте случаи, обяснявайте функционалностите на продукта и провеждайте обучения в различни австралийски локации.
Описание
- Обработвате голям обем клиентски случаи чрез онлайн платформа за поддръжка
- Предоставяте практическа, професионална и ориентирана към клиента помощ чрез множество комуникационни канали
- Проучвате, отстранявате неизправности, тествате и анализирате клиентски проблеми, за да достигнете до ефективни решения
- Поемате случаите за поддръжка от първоначалното проучване до приключването им, като редовно информирате клиентите за напредъка
- Ескалирате сложни въпроси и координирате решаването им с вътрешни екипи
- Записвате точно взаимодействията с клиентите, резултатите от проучванията и решенията в системите за поддръжка
- Помагате на клиентите да разбират и използват функциите и възможностите на платформата
- Водите обучения за клиенти, включително уебинари
- Разпознавате повтарящи се проблеми, обратна връзка от клиенти и потенциални подобрения на продукта, след което споделяте изводите със заинтересованите страни
- Спазвате нивата на обслужване и очакванията за качество, като следвате изискванията за сигурност, поверителност и защита на данните
- Допринасяте за екипни инициативи, тестване, подобряване на процеси и оперативни проекти
- Действате като основно лице за контакт на клиентите, използващи софтуера Donesafe на HSI за здраве, безопасност и съответствие на работното място
Изисквания
- 1–2 години опит на динамична позиция в обслужването на клиенти, за предпочитане в SaaS среда
- Ясни писмени и устни комуникационни умения и готовност за адаптиране на посланията към различни аудитории
- Силни умения за отстраняване на неизправности, решаване на проблеми и анализ
- Способност за ясно и практично обясняване на технически концепции както на технически, така и на нетехнически потребители
- Уверено използване на инструменти за поддръжка и управление на случаи, като Salesforce или Zoho
- Техническа грамотност и способност за бързо усвояване на нови системи, технологии и процеси
- Отлични организационни умения за управление на конкуриращи се приоритети и работни натоварвания
- Способност за ефективна самостоятелна работа и работа в екип
- Клиентски ориентиран подход с фокус върху висококачествено обслужване и положителни резултати
- Познания в областта на компенсациите при трудови злополуки, здравословните и безопасни условия на труд, управлението на травми или свързани области ще се считат за голямо предимство
Придобивки
- Поверителен и безплатен достъп до програма за подпомагане на служителите
- Платен отпуск за рождения ден чрез специален бонус ден за рожден ден
- Възстановяване на разходи за обучение на служители, които отговарят на условията и се развиват чрез образование
- Ежемесечни обеди, осигурени в офиса
- 16 часа отпуск за доброволческа дейност годишно
- Безплатни прегледи на кожата и ваксинации срещу грип
- Сътрудничеща и подкрепяща екипна среда