HSI는 온라인 및 대면 프로그램을 통해 안전 교육, 전문성 개발, 산업 기술 교육을 제공합니다. 심폐소생술, 자동심장충격기, 응급처치, 무차별 총격 사건 대비, 화학물질 관리 및 기타 직장 안전 주제를 다루며, AI 기반 학습 관리 도구를 통해 조직이 안전 및 환경 관련 요건에 맞춰 교육과 규정 준수를 관리할 수 있도록 지원합니다. HSI는 의료, 건설, 물류, 제조, 석유 및 가스, 공공 안전 등 다양한 산업 분야의 팀을 대상으로 서비스를 제공하며, 학습과 안전 관리를 일상 업무에 통합할 수 있도록 돕습니다.
고객 지원 전문가 - 멜버른 하이브리드
HSI의 Donesafe 직장 보건·안전·컴플라이언스 소프트웨어를 사용하는 고객을 지원합니다. 고객 사례를 처리하고 제품 기능을 설명하며 호주 전역에서 교육을 제공합니다.
설명
- 온라인 지원 플랫폼을 통해 많은 고객 사례를 처리합니다
- 여러 커뮤니케이션 채널에서 실용적이고 전문적이며 고객 중심적인 지원을 제공합니다
- 고객 문제를 조사하고 문제를 해결하며 테스트 및 분석을 수행해 효과적인 해결책을 도출합니다
- 초기 조사부터 종결까지 지원 사례를 책임지고 고객에게 정기적으로 진행 상황을 안내합니다
- 복잡한 사안을 에스컬레이션하고 내부 팀과 협력해 해결합니다
- 지원 시스템에 고객과의 상호작용, 조사 결과 및 해결책을 정확하게 기록합니다
- 고객이 플랫폼의 기능을 이해하고 사용할 수 있도록 지원합니다
- 웨비나를 포함한 고객 교육 세션을 진행합니다
- 반복되는 문제, 고객 피드백 및 잠재적인 제품 개선 사항을 파악하고 관련 담당자와 공유합니다
- 보안, 개인정보 보호 및 데이터 보호 요건을 준수하면서 서비스 수준과 품질 기대치를 충족합니다
- 팀 이니셔티브, 테스트, 프로세스 개선 및 운영 프로젝트에 기여합니다
- HSI의 Donesafe 직장 보건·안전·컴플라이언스 소프트웨어를 사용하는 고객의 주요 연락처 역할을 합니다
지원 자격
- 빠르게 변화하는 고객 지원 직무에서 1~2년의 경력이 있으며 SaaS 분야 경험이 있으면 우대합니다
- 명확한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있고 다양한 대상에 맞춰 메시지를 유연하게 조정할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문제 해결, 트러블슈팅 및 분석 능력이 있어야 합니다
- 기술 사용자와 비기술 사용자 모두에게 기술 개념을 명확하고 실용적으로 설명할 수 있어야 합니다
- Salesforce 또는 Zoho와 같은 지원 및 사례 관리 도구를 자신 있게 사용할 수 있어야 합니다
- 기술적 감각이 있고 새로운 시스템, 기술 및 프로세스를 빠르게 학습할 수 있어야 합니다
- 서로 다른 우선순위와 업무량을 관리할 수 있는 뛰어난 조직력이 있어야 합니다
- 독립적으로 효과적으로 일하는 동시에 팀의 일원으로도 협업할 수 있어야 합니다
- 고품질 서비스와 긍정적인 결과에 초점을 둔 고객 우선의 자세가 있어야 합니다
- 산재 보상, 산업 보건 및 안전, 상해 관리 또는 관련 분야에 익숙하면 매우 우대합니다
복리후생
- 기밀이 보장되는 무료 직원 지원 프로그램 이용
- 전용 생일 보너스 데이를 통한 유급 생일 휴가
- 자격을 갖춘 직원에게 교육 및 자기계발을 위한 수업료 환급
- 사무실에서 매월 제공되는 케이터링 점심
- 매년 16시간의 자원봉사 휴가
- 무료 피부 검사 및 독감 예방접종
- 협력적이고 서로 지원하는 팀 환경
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