HSI
HSI
501 – 1.000 Mitarbeitende
BauwesenGesundheitswesenLogistik
HSI bietet Sicherheitsschulungen, berufliche Weiterbildung und Schulungen in industriellen Fähigkeiten über Online- und Präsenzprogramme an. Das Angebot umfasst CPR, AED, Erste Hilfe, die Vorbereitung auf aktive Bedrohungslagen, Chemikalienmanagement und weitere Themen der Arbeitssicherheit. Unterstützt werden die Programme durch KI-gestützte Lernmanagement-Tools, die Organisationen dabei helfen, Schulungen und die Einhaltung von Sicherheits- und Umweltanforderungen zu verwalten. HSI unterstützt Teams in Branchen wie Gesundheitswesen, Bauwesen, Logistik, Fertigung, Öl und Gas sowie öffentliche Sicherheit und hilft ihnen, Lernen und Sicherheitsmanagement in die täglichen Abläufe zu integrieren.

Spezialist für Kundensupport – Melbourne Hybrid

Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von HSIs Donesafe-Software für Arbeitsgesundheit, Sicherheit und Compliance. Bearbeiten Sie Fälle, erklären Sie Produktfunktionen und führen Sie Schulungen an verschiedenen Standorten in Australien durch.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eine große Anzahl von Kundenfällen über eine Online-Supportplattform
  • Bieten Sie über mehrere Kommunikationskanäle hinweg praktische, professionelle und kundenorientierte Unterstützung
  • Untersuchen, beheben, testen und analysieren Sie Kundenprobleme, um wirksame Lösungen zu finden
  • Verantworten Sie Supportfälle von der ersten Untersuchung bis zum Abschluss und informieren Sie Kunden regelmäßig über den Fortschritt
  • Eskalieren Sie komplexe Anliegen und koordinieren Sie sich mit internen Teams, um diese zu lösen
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Untersuchungsergebnisse und Lösungen präzise in den Supportsystemen
  • Unterstützen Sie Kunden dabei, die Funktionen und Möglichkeiten der Plattform zu verstehen und zu nutzen
  • Leiten Sie Kundenschulungen, einschließlich Webinaren
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, Kundenfeedback und mögliche Produktverbesserungen und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit den relevanten Beteiligten
  • Erfüllen Sie Service-Level- und Qualitätsanforderungen und halten Sie dabei Sicherheits-, Datenschutz- und Datenschutzbestimmungen ein
  • Beteiligen Sie sich an Teaminitiativen, Tests, Prozessverbesserungen und operativen Projekten
  • Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, die HSIs Donesafe-Software für Arbeitsgesundheit, Sicherheit und Compliance nutzen

Anforderungen

  • 1–2 Jahre Erfahrung in einer schnelllebigen Kundenserviceposition, vorzugsweise im SaaS-Bereich
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, die Kommunikation an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Fehlerbehebung, Problemlösung und Analyse
  • Die Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht technischen Nutzern klar und praxisnah zu erklären
  • Sicherer Umgang mit Support- und Fallmanagement-Tools wie Salesforce oder Zoho
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Systeme, Technologien und Prozesse schnell zu erlernen
  • Hervorragende Organisationsfähigkeiten zur Verwaltung konkurrierender Prioritäten und Arbeitsaufgaben
  • Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch effektiv im Team zu arbeiten
  • Kundenorientierte Einstellung mit Fokus auf hochwertigen Service und positive Ergebnisse
  • Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsunfallversicherung, Arbeitsschutz, Verletzungsmanagement oder verwandten Bereichen sind von großem Vorteil

Zusatzleistungen

  • Vertraulicher, kostenloser Zugang zu einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Bezahlter Urlaub zum Geburtstag im Rahmen eines speziellen Geburtstags-Bonustags
  • Erstattung von Studiengebühren für berechtigte Mitarbeitende, die sich weiterbilden und entwickeln möchten
  • Monatliche Catering-Mittagessen im Büro
  • 16 Stunden Sonderurlaub für ehrenamtliche Tätigkeiten pro Jahr
  • Kostenlose Hautkrebsvorsorgeuntersuchungen und Grippeimpfungen
  • Kooperatives und unterstützendes Teamumfeld

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