Η HSI παρέχει εκπαίδευση σε θέματα ασφάλειας, επαγγελματική ανάπτυξη και εκπαίδευση σε βιομηχανικές δεξιότητες μέσω διαδικτυακών και δια ζώσης προγραμμάτων. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν την καρδιοπνευμονική αναζωογόνηση, τους αυτόματους εξωτερικούς απινιδωτές, τις πρώτες βοήθειες, την προετοιμασία για περιστατικά ενεργού ένοπλου δράστη, τη διαχείριση χημικών και άλλα θέματα ασφάλειας στον χώρο εργασίας. Υποστηρίζονται από εργαλεία διαχείρισης μάθησης με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένα να βοηθούν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται την εκπαίδευση και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφάλειας και περιβάλλοντος. Η HSI εξυπηρετεί ομάδες σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι κατασκευές, τα logistics, η μεταποίηση, το πετρέλαιο και το φυσικό αέριο, καθώς και η δημόσια ασφάλεια, βοηθώντας τις να ενσωματώνουν τη διαχείριση μάθησης και ασφάλειας στις καθημερινές λειτουργίες.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών - Υβριδική Εργασία στη Μελβούρνη
Υποστήριξη πελατών με το λογισμικό Donesafe της HSI για την υγεία, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση στον χώρο εργασίας. Διαχείριση υποθέσεων, επεξήγηση λειτουργιών του προϊόντος και παροχή εκπαίδευσης σε τοποθεσίες σε όλη την Αυστραλία.
Περιγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου υποθέσεων πελατών μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας υποστήριξης
- Παροχή πρακτικής, επαγγελματικής και πελατοκεντρικής βοήθειας μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας
- Διερεύνηση, αντιμετώπιση προβλημάτων, δοκιμή και ανάλυση ζητημάτων πελατών για την επίτευξη αποτελεσματικών λύσεων
- Ανάληψη των υποθέσεων υποστήριξης από την αρχική διερεύνηση έως το κλείσιμο, με τακτική ενημέρωση των πελατών
- Κλιμάκωση σύνθετων θεμάτων και συντονισμός με εσωτερικές ομάδες για την επίλυσή τους
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, των αποτελεσμάτων της διερεύνησης και των λύσεων στα συστήματα υποστήριξης
- Βοήθεια στους πελάτες να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες και τις λειτουργίες της πλατφόρμας
- Διεύθυνση εκπαιδευτικών συνεδριών για πελάτες, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων, σχολίων πελατών και πιθανών βελτιώσεων του προϊόντος και κοινοποίηση των ευρημάτων στους ενδιαφερόμενους
- Τήρηση των επιπέδων εξυπηρέτησης και των προσδοκιών ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις ασφάλειας, ιδιωτικότητας και προστασίας δεδομένων
- Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες της ομάδας, δοκιμές, βελτιώσεις διαδικασιών και λειτουργικά έργα
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για πελάτες που χρησιμοποιούν το λογισμικό Donesafe της HSI για την υγεία, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση στον χώρο εργασίας
Απαιτήσεις
- 1–2 χρόνια εμπειρίας σε θέση υποστήριξης πελατών με γρήγορους ρυθμούς, κατά προτίμηση στον χώρο του SaaS
- Σαφείς γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας, με ευελιξία προσαρμογής του μηνύματος σε διαφορετικά κοινά
- Ισχυρές ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, επίλυσης ζητημάτων και ανάλυσης
- Ικανότητα σαφούς και πρακτικής εξήγησης τεχνικών εννοιών σε τεχνικούς και μη τεχνικούς χρήστες
- Εξοικείωση με εργαλεία υποστήριξης και διαχείρισης υποθέσεων, όπως Salesforce ή Zoho
- Τεχνική αντίληψη και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων συστημάτων, τεχνολογιών και διαδικασιών
- Εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες για τη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και φόρτων εργασίας
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με έμφαση στην υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και στα θετικά αποτελέσματα
- Η εξοικείωση με την αποζημίωση εργαζομένων, την υγεία και ασφάλεια στην εργασία, τη διαχείριση τραυματισμών ή συναφείς τομείς θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν
Παροχές
- Εμπιστευτική, δωρεάν πρόσβαση σε Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων
- Άδεια γενεθλίων με αποδοχές μέσω ειδικής Ημέρας Μπόνους Γενεθλίων
- Επιστροφή διδάκτρων για επιλέξιμους εργαζομένους που συνεχίζουν την εκπαίδευση και την ανάπτυξή τους
- Μηνιαία γεύματα με catering στο γραφείο
- 16 ώρες άδειας εθελοντισμού κάθε χρόνο
- Δωρεάν δερματολογικοί έλεγχοι και εμβολιασμοί κατά της γρίπης
- Συνεργατικό και υποστηρικτικό περιβάλλον ομάδας