HSI tarjoaa turvallisuuskoulutusta, ammatillista kehitystä ja teollisuuden taitokoulutusta verkko- ja lähiohjelmina. Sen tarjontaan kuuluvat muun muassa elvytys, AED-laitteen käyttö, ensiapu, aktiivisen hyökkääjän tilanteisiin valmistautuminen, kemikaalien hallinta ja muut työpaikan turvallisuuteen liittyvät aiheet. AI-pohjaiset oppimisenhallintatyökalut auttavat organisaatioita hallitsemaan koulutusta ja varmistamaan turvallisuus- ja ympäristövaatimusten noudattamisen. HSI palvelee terveydenhuollon, rakennusalan, logistiikan, valmistavan teollisuuden, öljy- ja kaasualan sekä yleisen turvallisuuden tiimejä ja auttaa yhdistämään oppimisen ja turvallisuuden hallinnan osaksi päivittäistä toimintaa.
Asiakastuen asiantuntija – hybridityö Melbournessa
Tuet asiakkaita HSI:n Donesafe-työterveys-, työturvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusohjelmiston käytössä. Ratkaiset tapauksia, selität tuotteen toimintoja ja järjestät koulutuksia eri puolilla Australiaa.
Kuvaus
- Käsittele suuri määrä asiakastapauksia verkossa toimivan tukialustan kautta
- Tarjoa käytännöllistä, ammattimaista ja asiakaslähtöistä apua useissa viestintäkanavissa
- Tutki, selvitä, testaa ja analysoi asiakkaiden ongelmia tehokkaiden ratkaisujen löytämiseksi
- Vastaa tukitapauksista ensimmäisestä selvityksestä niiden sulkemiseen asti ja pidä asiakkaat säännöllisesti ajan tasalla
- Eskaloi monimutkaiset asiat ja koordinoi niiden ratkaisemista sisäisten tiimien kanssa
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset, selvitysten tulokset ja ratkaisut tarkasti tukijärjestelmiin
- Auta asiakkaita ymmärtämään alustan ominaisuuksia ja toimintoja sekä käyttämään niitä
- Johda asiakaskoulutuksia, kuten webinaareja
- Tunnista toistuvat ongelmat, asiakaspalaute ja mahdolliset tuoteparannukset sekä jaa havainnot sidosryhmille
- Täytä palvelutasot ja laatuodotukset noudattaen samalla turvallisuus-, yksityisyys- ja tietosuojavaatimuksia
- Osallistu tiimin hankkeisiin, testaukseen, prosessien kehittämiseen ja operatiivisiin projekteihin
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille, jotka käyttävät HSI:n Donesafe-työterveys-, työturvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusohjelmistoa
Vaatimukset
- 1–2 vuoden kokemus nopeatempoisesta asiakastukitehtävästä, mieluiten SaaS-ympäristössä
- Selkeät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky mukauttaa viestintää eri kohderyhmille
- Vahvat vianmääritys-, ongelmanratkaisu- ja analysointitaidot
- Kyky selittää tekniset käsitteet selkeästi ja käytännönläheisesti sekä teknisille että ei-teknisille käyttäjille
- Varmuus tukityökalujen ja tapaustenhallintatyökalujen, kuten Salesforcen tai Zohon, käytössä
- Tekninen suuntautuneisuus ja kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä, teknologioita ja prosesseja
- Erinomaiset organisointitaidot kilpailevien prioriteettien ja työmäärien hallintaan
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Asiakaslähtöinen työote, jossa painotetaan laadukasta palvelua ja myönteisiä lopputuloksia
- Työntekijöiden korvauksiin, työterveyteen ja -turvallisuuteen, tapaturmien hallintaan tai vastaaviin aloihin liittyvä tuntemus katsotaan suureksi eduksi
Edut
- Luottamuksellinen ja maksuton pääsy työntekijöiden tukiohjelmaan
- Palkallinen syntymäpäivävapaa erityisen Birthday Bonus Day -päivän muodossa
- Lukukausimaksujen korvaus koulutukseen ja kehittymiseen osallistuville kelpoisille työntekijöille
- Toimistolla tarjottavat lounaat kerran kuukaudessa
- 16 tuntia vapaaehtoistyövapaata vuosittain
- Maksuttomat ihotarkastukset ja influenssarokotukset
- Yhteistyöhön kannustava ja tukeva työympäristö