LogoFresh Jobs Ahead
HSI
HSI
501 – 1.000 Karyawan
KonstruksiLayanan kesehatanLogistik
HSI menyediakan pelatihan keselamatan, pengembangan profesional, dan pendidikan keterampilan industri melalui program daring dan tatap muka. Penawarannya mencakup CPR, AED, Pertolongan Pertama, kesiapsiagaan menghadapi penembak aktif, pengelolaan bahan kimia, serta berbagai topik keselamatan kerja lainnya, yang didukung oleh perangkat manajemen pembelajaran berbasis AI untuk membantu organisasi mengelola pelatihan dan kepatuhan terhadap persyaratan keselamatan serta lingkungan. HSI melayani tim di berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan, konstruksi, logistik, manufaktur, minyak dan gas, serta keselamatan publik, dengan membantu mengintegrasikan pembelajaran dan manajemen keselamatan ke dalam operasional sehari-hari.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan - Hibrida Melbourne

Mendukung pelanggan menggunakan perangkat lunak kesehatan, keselamatan kerja, dan kepatuhan Donesafe milik HSI. Menangani kasus, menjelaskan fungsi produk, dan memberikan pelatihan di berbagai lokasi di Australia.

AUAustraliaHibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menangani banyak kasus pelanggan melalui platform dukungan online
  • Memberikan bantuan praktis, profesional, dan berfokus pada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
  • Menyelidiki, memecahkan masalah, menguji, dan menganalisis kendala pelanggan untuk mencapai penyelesaian yang efektif
  • Mengelola kasus dukungan sejak penyelidikan awal hingga penutupan sambil memberikan pembaruan rutin kepada pelanggan
  • Meneruskan masalah yang kompleks dan berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikannya
  • Mencatat interaksi pelanggan, hasil penyelidikan, dan penyelesaian secara akurat dalam sistem dukungan
  • Membantu pelanggan memahami dan menggunakan fitur serta fungsi platform
  • Memimpin sesi pelatihan pelanggan, termasuk webinar
  • Mengidentifikasi masalah yang berulang, umpan balik pelanggan, dan potensi peningkatan produk, lalu membagikan temuan kepada pemangku kepentingan
  • Memenuhi tingkat layanan dan standar kualitas sambil mengikuti persyaratan keamanan, privasi, dan perlindungan data
  • Berkontribusi pada inisiatif tim, pengujian, peningkatan proses, dan proyek operasional
  • Menjadi kontak utama bagi pelanggan yang menggunakan perangkat lunak kesehatan, keselamatan kerja, dan kepatuhan Donesafe milik HSI

Persyaratan

  • Pengalaman 1–2 tahun dalam posisi dukungan pelanggan yang bergerak cepat, terutama di bidang SaaS
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang jelas, dengan kemampuan menyesuaikan pesan untuk berbagai audiens
  • Kemampuan pemecahan masalah, penelusuran kendala, dan analisis yang kuat
  • Mampu menjelaskan konsep teknis dengan jelas dan praktis kepada pengguna teknis maupun nonteknis
  • Percaya diri menggunakan alat dukungan dan manajemen kasus seperti Salesforce atau Zoho
  • Kecakapan teknis dan kemampuan mempelajari sistem, teknologi, dan proses baru dengan cepat
  • Keterampilan organisasi yang sangat baik untuk mengelola prioritas dan beban kerja yang bersaing
  • Mampu bekerja efektif secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
  • Pendekatan yang mengutamakan pelanggan dengan fokus pada layanan berkualitas tinggi dan hasil yang positif
  • Pengetahuan tentang Kompensasi Pekerja, Kesehatan dan Keselamatan Kerja, Manajemen Cedera, atau bidang terkait sangat dihargai

Tunjangan

  • Akses gratis dan rahasia ke Program Bantuan Karyawan
  • Cuti ulang tahun berbayar melalui Hari Bonus Ulang Tahun khusus
  • Penggantian biaya pendidikan bagi karyawan yang memenuhi syarat dan sedang menempuh pendidikan serta pengembangan diri
  • Makan siang katering setiap bulan di kantor
  • Cuti sukarela selama 16 jam setiap tahun
  • Pemeriksaan kulit dan vaksinasi flu gratis
  • Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif

Lowongan Terkait