客戶支援專員 - 墨爾本混合辦公
使用 HSI 的 Donesafe 工作場所健康、安全與合規軟體為客戶提供支援。 處理客戶案件、解說產品功能，並在澳洲各地提供培訓。
說明
- 透過線上支援平台處理大量客戶案件
- 透過多種溝通管道提供務實、專業且以客戶為中心的協助
- 調查、疑難排解、測試並分析客戶問題，以達成有效解決方案
- 從初步調查到結案全程負責支援案件，並定期向客戶更新進度
- 升級複雜事項，並協調內部團隊加以解決
- 在支援系統中準確記錄客戶互動、調查結果和解決方案
- 協助客戶了解並使用平台功能
- 主持客戶培訓，包括網路研討會
- 找出重複出現的問題、客戶回饋和潛在產品改進，並與利害關係人分享發現
- 在遵循安全、隱私和資料保護要求的同時，達到服務水準和品質期望
- 參與團隊計畫、測試、流程改善和營運專案
- 作為使用 HSI Donesafe 工作場所健康、安全與合規軟體客戶的主要聯絡人
職位要求
- 擁有 1–2 年快節奏客戶支援職位經驗，最好具備 SaaS 領域經驗
- 具備清晰的書面和口頭溝通能力，並能依不同受眾靈活調整訊息
- 具備出色的疑難排解、問題解決和分析能力
- 能夠向技術和非技術使用者清楚且務實地解釋技術概念
- 能夠熟練使用 Salesforce 或 Zoho 等支援和案件管理工具
- 具備技術理解力，能快速學習新的系統、技術和流程
- 具備出色的組織能力，能管理相互競爭的優先事項和工作量
- 能夠獨立工作，也能有效融入團隊協作
- 以客戶為先，重視高品質服務和正面成果
- 熟悉勞工補償、職業健康與安全、傷害管理或相關領域者優先
福利待遇
- 可保密且免費使用員工協助方案
- 透過專屬生日福利日享有帶薪生日假
- 符合資格的員工可獲得教育與發展相關的學費補助
- 辦公室每月提供午餐
- 每年 16 小時志工假
- 免費皮膚檢查和流感疫苗接種
- 協作且互相支持的團隊環境