客户支持专员 - 墨尔本混合办公
使用 HSI 的 Donesafe 工作场所健康、安全与合规软件为客户提供支持。 处理客户案例、解释产品功能，并在澳大利亚各地开展培训。
描述
- 通过在线支持平台处理大量客户案例
- 通过多种沟通渠道提供务实、专业且以客户为中心的帮助
- 调查、排查、测试和分析客户问题，以达成有效解决方案
- 从初步调查到结案全程负责支持案例，并定期向客户更新进展
- 升级复杂事项，并协调内部团队解决问题
- 在支持系统中准确记录客户互动、调查结果和解决方案
- 帮助客户了解并使用平台的功能
- 主持客户培训，包括网络研讨会
- 发现反复出现的问题、客户反馈和潜在的产品改进，并与利益相关者分享相关发现
- 在遵守安全、隐私和数据保护要求的同时，达到服务水平和质量期望
- 参与团队计划、测试、流程改进和运营项目
- 作为使用 HSI Donesafe 工作场所健康、安全与合规软件客户的主要联系人
任职要求
- 拥有 1–2 年快节奏客户支持岗位经验，最好具备 SaaS 领域经验
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，并能根据不同受众灵活调整表达方式
- 具备较强的排查、解决问题和分析能力
- 能够向技术和非技术用户清晰、务实地解释技术概念
- 能够熟练使用 Salesforce 或 Zoho 等支持和案例管理工具
- 具备技术理解力，能够快速学习新的系统、技术和流程
- 具备出色的组织能力，能够管理相互竞争的优先事项和工作量
- 能够独立工作，也能有效融入团队协作
- 以客户为先，重视高质量服务和积极成果
- 熟悉工伤赔偿、职业健康与安全、伤害管理或相关领域者优先
福利待遇
- 可保密且免费使用员工援助计划
- 通过专属生日福利日享受带薪生日假
- 符合条件的员工可获得教育和发展相关的学费报销
- 办公室每月提供午餐
- 每年 16 小时志愿者假
- 免费皮肤检查和流感疫苗接种
- 协作且互相支持的团队环境