HSI poskytuje školenia v oblasti bezpečnosti, profesijného rozvoja a priemyselného vzdelávania prostredníctvom online programov aj programov prezenčnou formou. Jeho ponuka zahŕňa CPR, AED, prvú pomoc, pripravenosť na situácie s aktívnym strelcom, riadenie chemických látok a ďalšie témy bezpečnosti na pracovisku, pričom ju podporujú nástroje na riadenie vzdelávania využívajúce umelú inteligenciu, ktoré organizáciám pomáhajú spravovať školenia a dodržiavanie bezpečnostných a environmentálnych požiadaviek. HSI slúži tímom v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, stavebníctvo, logistika, výroba, ropný a plynárenský priemysel a verejná bezpečnosť, a pomáha začleniť vzdelávanie a riadenie bezpečnosti do každodennej prevádzky.
Špecialista zákazníckej podpory – Melbourne hybridne
Podpora zákazníkov pri používaní softvéru Donesafe od HSI na riadenie zdravia, bezpečnosti a súladu na pracovisku. Riešenie prípadov, vysvetľovanie funkcií produktu a školenia na rôznych miestach v Austrálii.
Popis
- Riešiť veľké množstvo zákazníckych prípadov prostredníctvom online platformy podpory
- Poskytovať praktickú, profesionálnu pomoc zameranú na zákazníka prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov
- Skúmať, odstraňovať problémy, testovať a analyzovať zákaznícke problémy s cieľom dosiahnuť účinné riešenia
- Preberať zodpovednosť za prípady podpory od úvodného vyšetrovania až po uzavretie a pravidelne informovať zákazníkov o priebehu
- Eskalovať zložité záležitosti a koordinovať ich riešenie s internými tímami
- Presne zaznamenávať interakcie so zákazníkmi, výsledky vyšetrovaní a riešenia v systémoch podpory
- Pomáhať zákazníkom porozumieť funkciám a možnostiam platformy a používať ich
- Viesť školenia pre zákazníkov vrátane webinárov
- Identifikovať opakujúce sa problémy, spätnú väzbu od zákazníkov a možné zlepšenia produktu a následne zdieľať zistenia so zainteresovanými stranami
- Plniť úrovne služieb a očakávania kvality pri dodržiavaní požiadaviek na bezpečnosť, súkromie a ochranu údajov
- Prispievať k tímovým iniciatívam, testovaniu, zlepšovaniu procesov a prevádzkovým projektom
- Byť hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov používajúcich softvér Donesafe od HSI na riadenie zdravia, bezpečnosti a súladu na pracovisku
Požiadavky
- 1–2 roky skúseností na dynamickej pozícii v zákazníckej podpore, najlepšie v oblasti SaaS
- Jasné písomné a ústne komunikačné schopnosti a flexibilita pri prispôsobovaní komunikácie rôznym cieľovým skupinám
- Silné schopnosti pri odstraňovaní problémov, riešení problémov a analytickom myslení
- Schopnosť jasne a prakticky vysvetľovať technické koncepty technickým aj netechnickým používateľom
- Istota pri používaní nástrojov podpory a správy prípadov, ako sú Salesforce alebo Zoho
- Technické nadanie a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy, technológie a procesy
- Vynikajúce organizačné schopnosti pri riadení konkurenčných priorít a pracovného zaťaženia
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Prístup zameraný na zákazníka s dôrazom na vysokú kvalitu služieb a pozitívne výsledky
- Znalosť odškodňovania pracovníkov, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, riadenia pracovných úrazov alebo súvisiacich oblastí je veľkou výhodou
Benefity
- Dôverný bezplatný prístup k programu pomoci zamestnancom
- Platené voľno v deň narodenín prostredníctvom vyhradeného bonusového dňa
- Preplatenie školného pre oprávnených zamestnancov, ktorí sa vzdelávajú a rozvíjajú
- Obedy zabezpečené firmou každý mesiac v kancelárii
- 16 hodín voľna na dobrovoľnícku činnosť ročne
- Bezplatné kontroly kože a očkovanie proti chrípke
- Spolupracujúce a podporné tímové prostredie