HSI
HSI
HSI предоставляет обучение вопросам безопасности, профессиональное развитие и образование в области промышленных навыков в рамках онлайн-программ и очных курсов. Предложения компании охватывают СЛР, использование AED, первую помощь, подготовку к инцидентам с активным стрелком, управление химическими веществами и другие темы, связанные с безопасностью на рабочем месте. Их дополняют инструменты управления обучением на основе ИИ, помогающие организациям контролировать обучение и соблюдение требований в сфере безопасности и охраны окружающей среды. HSI работает с командами в таких отраслях, как здравоохранение, строительство, логистика, производство, нефтегазовая промышленность и общественная безопасность, помогая интегрировать обучение и управление безопасностью в повседневные рабочие процессы.

Специалист по поддержке клиентов — гибридная работа в Мельбурне

Поддержка клиентов, использующих программное обеспечение HSI Donesafe для охраны труда, здоровья, безопасности и соблюдения нормативных требований. Обработка обращений, объяснение функций продукта и проведение обучения в разных регионах Австралии.

Описание

  • Обрабатывать большой объём обращений клиентов через онлайн-платформу поддержки
  • Предоставлять практическую, профессиональную помощь с ориентацией на клиента через несколько каналов коммуникации
  • Исследовать, диагностировать, тестировать и анализировать проблемы клиентов для поиска эффективных решений
  • Вести обращения от первичного расследования до закрытия, регулярно информируя клиентов о ходе работы
  • Эскалировать сложные вопросы и координировать их решение с внутренними командами
  • Точно фиксировать взаимодействия с клиентами, результаты расследований и решения в системах поддержки
  • Помогать клиентам понимать функции и возможности платформы и пользоваться ими
  • Проводить обучение клиентов, включая вебинары
  • Выявлять повторяющиеся проблемы, отзывы клиентов и потенциальные улучшения продукта, а затем делиться результатами с заинтересованными сторонами
  • Соблюдать целевые показатели обслуживания и требования к качеству, безопасности, конфиденциальности и защите данных
  • Участвовать в командных инициативах, тестировании, совершенствовании процессов и операционных проектах
  • Быть основным контактным лицом для клиентов, использующих программное обеспечение HSI Donesafe для охраны труда, здоровья, безопасности и соблюдения нормативных требований

Требования

  • 1–2 года опыта работы на должности специалиста по поддержке клиентов в динамичной среде, желательно в сфере SaaS
  • Чёткие навыки письменной и устной коммуникации, а также способность адаптировать сообщения для разных аудиторий
  • Развитые навыки диагностики, решения проблем и аналитического мышления
  • Умение ясно и практически объяснять технические концепции как техническим, так и нетехническим пользователям
  • Уверенное использование инструментов поддержки и управления обращениями, таких как Salesforce или Zoho
  • Техническая грамотность и способность быстро осваивать новые системы, технологии и процессы
  • Отличные организаторские навыки для управления конкурирующими приоритетами и рабочей нагрузкой
  • Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде
  • Ориентация на клиента и стремление обеспечивать качественный сервис и положительные результаты
  • Знание вопросов компенсации работникам, охраны труда и здоровья, управления травмами или смежных областей будет большим преимуществом

Преимущества

  • Конфиденциальный бесплатный доступ к программе помощи сотрудникам
  • Оплачиваемый отпуск в день рождения в рамках специального дополнительного выходного дня
  • Возмещение расходов на обучение для сотрудников, соответствующих требованиям и развивающих образование и навыки
  • Ежемесячные обеды с доставкой в офис
  • 16 часов волонтёрского отпуска ежегодно
  • Бесплатные обследования кожи и вакцинация против гриппа
  • Командная атмосфера сотрудничества и поддержки

Похожие вакансии

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana

Аналитик данных по операционной отчетности

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana

Используйте SQL-запросы, базы данных и анализ данных для подготовки бизнес-аналитики для Louisiana Blue. Совершенствуйте процессы отчетности, обмен данными и средства контроля проверки данных.

Открыть
ICON plc

Разработчик Power BI, удалённо в Индии — ICON plc

ICON plc

Создавайте панели Power BI, модели данных и ETL-процессы для клинических исследовательских услуг ICON. Сотрудничайте с заинтересованными сторонами и применяйте аналитику для поддержки решений и повышения эффективности.

Открыть
TIAA

Стажёр по бизнес-аналитике в Nuveen

TIAA

Участвуйте в исследовании рынка, подготовке презентаций и стратегических инициативах в качестве стажёра по бизнес-аналитике в Nuveen. Получите опыт взаимодействия с подразделениями TIAA, занимающимися пенсионными программами и управлением активами.

Открыть
Lifelancer

Старший специалист по клиническим исследованиям, ЦНС (удалённо, Аризона)

Lifelancer

Курируйте исследовательские центры в испытаниях ЦНС для Worldwide Clinical Trials — от запуска исследования до его завершения. Удалённо контролируйте соблюдение требований, работу центров, обучение персонала и отчётность по безопасности.

Открыть
Dedale (ex-Software Club)

Стратегический партнёр по работе с клиентами

Dedale (ex-Software Club)
51 – 200 Сотрудники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Развивайте удержание клиентов, продление договоров и рост аккаунтов для платформы Dedale в сфере технологической аналитики и консультационных услуг. Выстраивайте стратегические отношения с клиентами из сферы прямых инвестиций, M&A и высшего руководства.

Открыть
Medtronic

Директор по клиническим исследованиям, стимуляция периферических нервов

Medtronic

Руководите глобальными программами получения клинических данных для методов стимуляции периферических нервов Medtronic. Курируйте исследования, поддержку регистрации, научные публикации и взаимодействие между медицинскими подразделениями.

Открыть
MSD

Старший главный научный сотрудник по клиническим исследованиям в области онкологии желудочно-кишечного тракта в MSD

MSD

Руководите клинической разработкой и испытаниями онкологических препаратов в MSD. Формируйте исследовательскую стратегию, анализируйте результаты, поддерживайте подготовку регуляторных заявок и сотрудничайте с научными и бизнес-командами.

Открыть
Protiviti

Старший консультант по судебно-финансовым расследованиям

Protiviti

Руководите расследованиями мошенничества, судебно-финансовыми и регуляторными проверками в Protiviti, координируя рабочие потоки, анализ доказательств, клиентские материалы и развитие младших сотрудников.

Открыть
Worldwide Clinical Trials

Старший специалист по клиническим исследованиям в психиатрии

Worldwide Clinical Trials

Руководите мониторингом и поддержкой исследовательских центров в психиатрических клинических испытаниях на Восточном побережье в Worldwide Clinical Trials. В обязанности входят выбор центров, запуск исследований, соблюдение требований, качество данных и безопасность участников.

Открыть
Worldwide Clinical Trials

Старший специалист по клиническим исследованиям в психиатрии и болезни Альцгеймера

Worldwide Clinical Trials

Контролируйте психиатрические исследования и исследования болезни Альцгеймера для Worldwide Clinical Trials на площадках восточного побережья США. Координируйте визиты, соблюдение нормативных требований и качество данных.

Открыть