
カスタマーサポートスペシャリスト - メルボルン・ハイブリッド
HSIのDonesafe職場健康・安全・コンプライアンスソフトウェアを利用する顧客を支援します。 ケース対応、製品機能の説明、オーストラリア各地でのトレーニングを担当します。
仕事内容
- オンラインサポートプラットフォームを通じて大量の顧客ケースに対応する
- 複数のコミュニケーションチャネルで、実践的かつ専門的で顧客重視の支援を提供する
- 顧客の問題を調査、トラブルシューティング、テスト、分析し、効果的な解決策に導く
- 初期調査から完了までサポートケースを担当し、顧客に定期的に進捗を報告する
- 複雑な案件をエスカレーションし、社内チームと連携して解決する
- 顧客とのやり取り、調査結果、解決策をサポートシステムに正確に記録する
- 顧客がプラットフォームの機能を理解し、利用できるよう支援する
- ウェビナーを含む顧客向けトレーニングを主導する
- 繰り返し発生する問題、顧客からのフィードバック、製品改善の可能性を見つけ、関係者と共有する
- セキュリティ、プライバシー、データ保護の要件を遵守しながら、サービスレベルと品質基準を満たす
- チームの取り組み、テスト、プロセス改善、業務プロジェクトに貢献する
- HSIのDonesafe職場健康・安全・コンプライアンスソフトウェアを利用する顧客の主な窓口となる
応募要件
- SaaSでの経験が望ましい、ペースの速いカスタマーサポート職での1~2年の経験
- 明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力があり、対象者に応じてメッセージを柔軟に調整できること
- 高いトラブルシューティング能力、問題解決能力、分析力
- 技術ユーザーと非技術ユーザーの双方に、技術的な概念を明確かつ実践的に説明できること
- SalesforceやZohoなどのサポート・ケース管理ツールの使用に自信があること
- 技術的な適性があり、新しいシステム、テクノロジー、プロセスを迅速に学べること
- 優先事項や業務量を適切に管理できる優れた組織力
- 自立して効果的に働くとともに、チームの一員としても協働できること
- 高品質なサービスと良好な成果を重視する顧客第一の姿勢
- 労災補償、労働安全衛生、傷害管理、または関連分野の知識があれば尚可
福利厚生
- 秘密厳守で無料利用できる従業員支援プログラム
- 専用の誕生日ボーナスデーによる有給の誕生日休暇
- 対象となる従業員への教育・能力開発に関する授業料補助
- オフィスでの月1回のケータリングランチ
- 年間16時間のボランティア休暇
- 無料の皮膚チェックとインフルエンザ予防接種
- 協力的で支え合うチーム環境







