HSI
HSI
501 – 1,000 従業員
ヘルスケア建設物流
HSIは、オンラインおよび対面形式のプログラムを通じて、安全研修、専門能力開発、産業スキル教育を提供しています。提供内容には、心肺蘇生法、AED、応急手当、アクティブシューター対策、化学物質管理など、職場の安全に関するさまざまなテーマが含まれます。また、AIを活用した学習管理ツールにより、組織が安全および環境に関する要件に対応しながら、研修とコンプライアンスを管理できるよう支援しています。HSIは、医療、建設、物流、製造、石油・ガス、公共安全などの分野のチームにサービスを提供し、学習と安全管理を日常業務に統合できるよう支援しています。

カスタマーサポートスペシャリスト - メルボルン・ハイブリッド

HSIのDonesafe職場健康・安全・コンプライアンスソフトウェアを利用する顧客を支援します。 ケース対応、製品機能の説明、オーストラリア各地でのトレーニングを担当します。

仕事内容

  • オンラインサポートプラットフォームを通じて大量の顧客ケースに対応する
  • 複数のコミュニケーションチャネルで、実践的かつ専門的で顧客重視の支援を提供する
  • 顧客の問題を調査、トラブルシューティング、テスト、分析し、効果的な解決策に導く
  • 初期調査から完了までサポートケースを担当し、顧客に定期的に進捗を報告する
  • 複雑な案件をエスカレーションし、社内チームと連携して解決する
  • 顧客とのやり取り、調査結果、解決策をサポートシステムに正確に記録する
  • 顧客がプラットフォームの機能を理解し、利用できるよう支援する
  • ウェビナーを含む顧客向けトレーニングを主導する
  • 繰り返し発生する問題、顧客からのフィードバック、製品改善の可能性を見つけ、関係者と共有する
  • セキュリティ、プライバシー、データ保護の要件を遵守しながら、サービスレベルと品質基準を満たす
  • チームの取り組み、テスト、プロセス改善、業務プロジェクトに貢献する
  • HSIのDonesafe職場健康・安全・コンプライアンスソフトウェアを利用する顧客の主な窓口となる

応募要件

  • SaaSでの経験が望ましい、ペースの速いカスタマーサポート職での1~2年の経験
  • 明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力があり、対象者に応じてメッセージを柔軟に調整できること
  • 高いトラブルシューティング能力、問題解決能力、分析力
  • 技術ユーザーと非技術ユーザーの双方に、技術的な概念を明確かつ実践的に説明できること
  • SalesforceやZohoなどのサポート・ケース管理ツールの使用に自信があること
  • 技術的な適性があり、新しいシステム、テクノロジー、プロセスを迅速に学べること
  • 優先事項や業務量を適切に管理できる優れた組織力
  • 自立して効果的に働くとともに、チームの一員としても協働できること
  • 高品質なサービスと良好な成果を重視する顧客第一の姿勢
  • 労災補償、労働安全衛生、傷害管理、または関連分野の知識があれば尚可

福利厚生

  • 秘密厳守で無料利用できる従業員支援プログラム
  • 専用の誕生日ボーナスデーによる有給の誕生日休暇
  • 対象となる従業員への教育・能力開発に関する授業料補助
  • オフィスでの月1回のケータリングランチ
  • 年間16時間のボランティア休暇
  • 無料の皮膚チェックとインフルエンザ予防接種
  • 協力的で支え合うチーム環境

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