HSI oferuje szkolenia z zakresu bezpieczeństwa, rozwój zawodowy oraz edukację w dziedzinie umiejętności przemysłowych za pośrednictwem programów online i zajęć stacjonarnych. Oferta obejmuje resuscytację krążeniowo-oddechową, obsługę AED, pierwszą pomoc, przygotowanie na wypadek incydentów z aktywnym strzelcem, zarządzanie substancjami chemicznymi oraz inne zagadnienia związane z bezpieczeństwem w miejscu pracy. Uzupełniają ją oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do zarządzania nauką, które pomagają organizacjom zarządzać szkoleniami i spełniać wymagania dotyczące bezpieczeństwa oraz ochrony środowiska. HSI wspiera zespoły z sektorów takich jak opieka zdrowotna, budownictwo, logistyka, produkcja, przemysł naftowo-gazowy i bezpieczeństwo publiczne, pomagając włączać naukę oraz zarządzanie bezpieczeństwem do codziennych działań.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa w Melbourne
Wsparcie klientów korzystających z oprogramowania HSI Donesafe do zarządzania zdrowiem, bezpieczeństwem pracy i zgodnością z przepisami. Obsługa zgłoszeń, wyjaśnianie funkcji produktu oraz prowadzenie szkoleń w różnych lokalizacjach w Australii.
Opis
- Obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń klientów za pośrednictwem internetowej platformy wsparcia
- Zapewniać praktyczną, profesjonalną pomoc skoncentrowaną na kliencie za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji
- Badać, diagnozować, testować i analizować problemy klientów w celu znalezienia skutecznych rozwiązań
- Prowadzić zgłoszenia od wstępnego zbadania do zamknięcia, regularnie informując klientów o postępach
- Eskalować złożone sprawy i koordynować ich rozwiązanie z zespołami wewnętrznymi
- Dokładnie rejestrować interakcje z klientami, wyniki analiz i rozwiązania w systemach wsparcia
- Pomagać klientom zrozumieć funkcje i możliwości platformy oraz korzystać z nich
- Prowadzić szkolenia dla klientów, w tym webinary
- Rozpoznawać powtarzające się problemy, opinie klientów i potencjalne usprawnienia produktu, a następnie przekazywać wnioski interesariuszom
- Realizować poziomy usług i wymagania jakościowe, przestrzegając wymogów dotyczących bezpieczeństwa, prywatności i ochrony danych
- Uczestniczyć w inicjatywach zespołowych, testach, usprawnianiu procesów i projektach operacyjnych
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klientów korzystających z oprogramowania HSI Donesafe do zarządzania zdrowiem, bezpieczeństwem pracy i zgodnością z przepisami
Wymagania
- 1–2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z szybką obsługą klienta, najlepiej w branży SaaS
- Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz elastyczność w dostosowywaniu przekazu do różnych odbiorców
- Silne umiejętności diagnozowania, rozwiązywania problemów i analizy
- Umiejętność jasnego i praktycznego wyjaśniania zagadnień technicznych użytkownikom technicznym i nietechnicznym
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi wsparcia i zarządzania zgłoszeniami, takich jak Salesforce lub Zoho
- Zdolności techniczne i umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów, technologii i procesów
- Doskonałe umiejętności organizacyjne pozwalające zarządzać konkurującymi priorytetami i obciążeniem pracą
- Umiejętność skutecznej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Podejście skoncentrowane na kliencie, z naciskiem na wysoką jakość obsługi i pozytywne rezultaty
- Znajomość odszkodowań pracowniczych, bezpieczeństwa i higieny pracy, zarządzania urazami lub pokrewnych dziedzin będzie dużym atutem
Benefity
- Poufny, bezpłatny dostęp do programu pomocy dla pracowników
- Płatny urlop urodzinowy w ramach specjalnego dodatkowego dnia wolnego
- Zwrot kosztów nauki dla uprawnionych pracowników podejmujących edukację i rozwój
- Comiesięczne lunche z cateringiem w biurze
- 16 godzin urlopu na wolontariat rocznie
- Bezpłatne badania skóry i szczepienia przeciw grypie
- Wspierające środowisko pracy oparte na współpracy