HSI
HSI
501 – 1.000 Medarbejdere
ByggeriLogistikSundhedsvæsen
HSI tilbyder sikkerhedsuddannelse, faglig udvikling og undervisning i industrielle færdigheder gennem onlineprogrammer og kurser på stedet. Tilbuddene omfatter hjerte-lunge-redning, hjertestarter, førstehjælp, beredskab ved aktive skyderier, kemikaliehåndtering og andre emner inden for arbejdssikkerhed. Tjenesterne understøttes af AI-drevne værktøjer til læringsstyring, som hjælper organisationer med at administrere uddannelse og overholdelse af sikkerheds- og miljøkrav. HSI betjener teams inden for blandt andet sundhedssektoren, byggeri, logistik, produktion, olie og gas samt offentlig sikkerhed og hjælper med at integrere læring og sikkerhedsstyring i den daglige drift.

Kundesupportspecialist – Melbourne, hybrid

Hjælp kunder med at bruge HSI’s Donesafe-software til arbejdsmiljø, sundhed, sikkerhed og compliance. Løs sager, forklar produktfunktioner, og afhold oplæring forskellige steder i Australien.

Beskrivelse

  • Håndter et stort antal kundesager via en online supportplatform
  • Lever praktisk, professionel og kundefokuseret hjælp gennem flere kommunikationskanaler
  • Undersøg, fejlfind, test og analyser kundeproblemer for at nå frem til effektive løsninger
  • Hav ansvar for supportsager fra den indledende undersøgelse til afslutning, og giv løbende kunden opdateringer
  • Eskalér komplekse forhold, og koordinér med interne teams for at løse dem
  • Registrér kundeinteraktioner, undersøgelsesresultater og løsninger nøjagtigt i supportsystemerne
  • Hjælp kunder med at forstå og bruge platformens funktioner
  • Led kundeoplæring, herunder webinarer
  • Identificér tilbagevendende problemer, kundefeedback og mulige produktforbedringer, og del derefter resultaterne med relevante interessenter
  • Overhold serviceniveauer og kvalitetskrav, samtidig med at krav til sikkerhed, privatliv og databeskyttelse følges
  • Bidrag til teaminitiativer, test, procesforbedringer og operationelle projekter
  • Vær primær kontakt for kunder, der bruger HSI’s Donesafe-software til arbejdsmiljø, sundhed, sikkerhed og compliance

Krav

  • 1–2 års erfaring fra en kundesupportstilling i et miljø med højt tempo, gerne inden for SaaS
  • Tydelige skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt fleksibilitet til at tilpasse budskaber til forskellige målgrupper
  • Stærke evner inden for fejlfinding, problemløsning og analyse
  • Evne til at forklare tekniske begreber klart og praktisk for både tekniske og ikke-tekniske brugere
  • Tryg ved at bruge support- og sagsstyringsværktøjer som Salesforce eller Zoho
  • Teknisk forståelse og evne til hurtigt at lære nye systemer, teknologier og processer
  • Fremragende organisatoriske evner til at håndtere konkurrerende prioriteter og arbejdsbelastning
  • Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team
  • Kundefokuseret tilgang med fokus på service af høj kvalitet og positive resultater
  • Kendskab til arbejdsskadeerstatning, arbejdsmiljø og sikkerhed, skadeshåndtering eller relaterede områder er en klar fordel

Fordele

  • Fortrolig og gratis adgang til et medarbejderstøtteprogram
  • Betalt fri på fødselsdagen gennem en særlig fødselsdagsbonusdag
  • Tilskud til uddannelsesgebyrer for kvalificerede medarbejdere, der tager en uddannelse eller videreuddanner sig
  • Månedlige frokoster leveret til kontoret
  • 16 timers frivilligorl​​ov hvert år
  • Gratis hudtjek og influenzavaccinationer
  • Samarbejdende og støttende teammiljø

Relaterede job

Guidewire Software

Senior Guidewire InsuranceSuite-arkitekt – Brasilien (fjernarbejde)

Guidewire Software

Led arkitekturen for InsuranceSuite hos skadesforsikringsselskaber, og vejled cloudimplementeringer, integrationer og teknisk levering i Brasilien og Latinamerika.

Åbn
Guidewire Software

Guidewire InsuranceSuite-arkitekt (Australien, fjernarbejde)

Guidewire Software

Led arbejdsstrømme inden for InsuranceSuite for store australske forsikringsselskaber, og form den funktionelle leverance eller integrationsleverancen. Design, udvikl løsninger og vejled teams på kundeprogrammer.

Åbn