HSI
HSI
501 – 1.000 Medewerkers
BouwGezondheidszorgLogistiek
HSI biedt veiligheidstrainingen, professionele ontwikkeling en opleidingen in industriële vaardigheden aan via online- en klassikale programma’s. Het aanbod omvat reanimatie, AED, eerste hulp, voorbereiding op situaties met actieve schutters, chemisch beheer en andere onderwerpen op het gebied van veiligheid op de werkvloer. De programma’s worden ondersteund door AI-gestuurde leerbeheerplatforms die organisaties helpen trainingen en naleving van veiligheids- en milieueisen te beheren. HSI bedient teams in sectoren zoals de gezondheidszorg, bouw, logistiek, productie, olie en gas en openbare veiligheid, en helpt hen leren en veiligheidsbeheer in de dagelijkse bedrijfsvoering te integreren.

Klantenservicespecialist – Melbourne hybride

Ondersteun klanten bij het gebruik van HSI’s Donesafe-software voor arbeidsgezondheid, veiligheid en compliance. Behandel cases, leg productfunctionaliteiten uit en geef trainingen op verschillende locaties in Australië.

Beschrijving

  • Behandel een groot aantal klantcases via een online supportplatform
  • Bied praktische, professionele en klantgerichte ondersteuning via meerdere communicatiekanalen
  • Onderzoek, los op, test en analyseer klantproblemen om effectieve oplossingen te vinden
  • Beheer supportcases vanaf het eerste onderzoek tot en met de afsluiting en houd klanten regelmatig op de hoogte
  • Escaleer complexe kwesties en stem af met interne teams om deze op te lossen
  • Leg klantcontacten, onderzoeksresultaten en oplossingen nauwkeurig vast in supportsystemen
  • Help klanten de functies en mogelijkheden van het platform te begrijpen en te gebruiken
  • Leid klanttrainingen, waaronder webinars
  • Signaleer terugkerende problemen, feedback van klanten en mogelijke productverbeteringen en deel deze bevindingen met belanghebbenden
  • Behaal servicelevels en kwaliteitsdoelstellingen en volg daarbij de vereisten voor beveiliging, privacy en gegevensbescherming
  • Draag bij aan teaminitiatieven, tests, procesverbeteringen en operationele projecten
  • Fungeer als primair aanspreekpunt voor klanten die HSI’s Donesafe-software voor arbeidsgezondheid, veiligheid en compliance gebruiken

Vereisten

  • 1–2 jaar ervaring in een dynamische functie binnen klantenservice, bij voorkeur binnen SaaS
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en het vermogen om de boodschap aan verschillende doelgroepen aan te passen
  • Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, troubleshooting en analyse
  • Het vermogen om technische concepten duidelijk en praktisch uit te leggen aan zowel technische als niet-technische gebruikers
  • Ervaring en vertrouwen in het gebruik van support- en casemanagementtools zoals Salesforce of Zoho
  • Technisch inzicht en het vermogen om nieuwe systemen, technologieën en processen snel te leren
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden om verschillende prioriteiten en werkdruk te beheren
  • Het vermogen om zowel zelfstandig als effectief in teamverband te werken
  • Een klantgerichte instelling met aandacht voor hoogwaardige dienstverlening en positieve resultaten
  • Kennis van werknemerscompensatie, arbeidsgezondheid en -veiligheid, letselmanagement of aanverwante vakgebieden is een sterke pré

Voordelen

  • Vertrouwelijke, kosteloze toegang tot een Employee Assistance Program
  • Betaald verlof op de verjaardag via een speciale Birthday Bonus Day
  • Vergoeding van collegegeld voor in aanmerking komende medewerkers die een opleiding of ontwikkelingstraject volgen
  • Maandelijkse verzorgde lunches op kantoor
  • 16 uur vrijwilligersverlof per jaar
  • Gratis huidcontroles en griepvaccinaties
  • Een samenwerkende en ondersteunende teamomgeving

Gerelateerde vacatures

MÜNZING

MÜNZING Salesmanager Mid-Atlantic, speciale chemicaliën

MÜNZING

Leid de gebiedsverkoop van speciale chemische additieven van MÜNZING in de Mid-Atlantic en bouw met technische projectverkoop klantrelaties op en sluit deals. Beheer een verkoopgebied van 3–5 miljoen dollar en ontwikkel op korte termijn 1–2 miljoen dollar aan zakelijk potentieel in coatings, lijmen, inkten en bouwmarkten.

Openen