HSI poskytuje školení v oblasti bezpečnosti, profesní rozvoj a vzdělávání v průmyslových dovednostech prostřednictvím online programů i prezenčních kurzů. Nabídka zahrnuje kardiopulmonální resuscitaci, použití AED, první pomoc, přípravu na incidenty s aktivním střelcem, řízení chemických látek a další témata bezpečnosti na pracovišti. Doplňují ji nástroje pro řízení vzdělávání využívající umělou inteligenci, které organizacím pomáhají spravovat školení a plnit požadavky v oblasti bezpečnosti a ochrany životního prostředí. HSI slouží týmům v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, stavebnictví, logistika, výroba, ropný a plynárenský průmysl a veřejná bezpečnost, a pomáhá začleňovat vzdělávání a řízení bezpečnosti do každodenního provozu.
Specialista zákaznické podpory — hybridní práce v Melbourne
Podpora zákazníků používajících software HSI Donesafe pro zdraví, bezpečnost práce a dodržování předpisů. Řešení případů, vysvětlování funkcí produktu a školení zákazníků napříč australskými lokalitami.
Popis
- Zpracovávat velké množství zákaznických případů prostřednictvím online platformy podpory
- Poskytovat praktickou, profesionální pomoc zaměřenou na zákazníka prostřednictvím více komunikačních kanálů
- Prověřovat, diagnostikovat, testovat a analyzovat problémy zákazníků s cílem dosáhnout účinných řešení
- Vést případy podpory od úvodního prověření až po uzavření a pravidelně zákazníky informovat o průběhu
- Eskalovat složité záležitosti a koordinovat jejich řešení s interními týmy
- Přesně zaznamenávat interakce se zákazníky, výsledky prověřování a řešení v systémech podpory
- Pomáhat zákazníkům porozumět funkcím a možnostem platformy a používat je
- Vést školení zákazníků včetně webinářů
- Odhalovat opakující se problémy, zpětnou vazbu zákazníků a potenciální vylepšení produktu a následně sdílet zjištění se zainteresovanými stranami
- Plnit úrovně služeb a požadavky na kvalitu při dodržování požadavků na bezpečnost, soukromí a ochranu údajů
- Přispívat k týmovým iniciativám, testování, zlepšování procesů a provozním projektům
- Být hlavní kontaktní osobou pro zákazníky používající software HSI Donesafe pro zdraví, bezpečnost práce a dodržování předpisů
Požadavky
- 1–2 roky zkušeností s prací v rychlém zákaznickém podpůrném prostředí, nejlépe v oblasti SaaS
- Jasné písemné a ústní komunikační dovednosti a schopnost přizpůsobit sdělení různým cílovým skupinám
- Silné schopnosti diagnostiky, řešení problémů a analytického myšlení
- Schopnost jasně a prakticky vysvětlovat technické koncepty technickým i netechnickým uživatelům
- Jistota při používání nástrojů podpory a správy případů, jako jsou Salesforce nebo Zoho
- Technické předpoklady a schopnost rychle se učit nové systémy, technologie a procesy
- Výborné organizační schopnosti pro řízení konkurenčních priorit a pracovního vytížení
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu
- Přístup zaměřený na zákazníka s důrazem na kvalitní služby a pozitivní výsledky
- Znalost odškodňování pracovníků, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, řízení pracovních úrazů nebo příbuzných oblastí je velkou výhodou
Benefity
- Důvěrný bezplatný přístup k programu pomoci zaměstnancům
- Placené volno k narozeninám v rámci zvláštního narozeninového dne
- Úhrada nákladů na studium pro oprávněné zaměstnance, kteří se vzdělávají a profesně rozvíjejí
- Měsíční obědy zajištěné cateringem v kanceláři
- 16 hodin dobrovolnického volna ročně
- Bezplatné kontroly kůže a očkování proti chřipce
- Spolupracující a podpůrné týmové prostředí