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HSI
HSI
501 – 1 000 Employés
ConstructionLogistiqueSoins de santé
HSI propose des formations en sécurité, en développement professionnel et en compétences industrielles au moyen de programmes en ligne et en présentiel. Son offre couvre la réanimation cardiopulmonaire, l’utilisation d’un DEA, les premiers secours, la préparation aux situations impliquant un tireur actif, la gestion des produits chimiques et d’autres sujets liés à la sécurité au travail. Elle s’appuie sur des outils de gestion de l’apprentissage fondés sur l’intelligence artificielle, conçus pour aider les organisations à gérer la formation et leur conformité aux exigences de sécurité et environnementales. HSI accompagne des équipes dans des secteurs tels que la santé, la construction, la logistique, l’industrie manufacturière, le pétrole et le gaz, ainsi que la sécurité publique, en les aidant à intégrer l’apprentissage et la gestion de la sécurité dans leurs opérations quotidiennes.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client - Melbourne hybride

Accompagnez les clients qui utilisent le logiciel Donesafe de HSI dédié à la santé, à la sécurité et à la conformité au travail. Résolvez les demandes, expliquez les fonctionnalités du produit et dispensez des formations dans différentes régions d’Australie.

AUAustralieHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Gérer un volume important de demandes clients via une plateforme d’assistance en ligne
  • Fournir une assistance pratique, professionnelle et orientée client sur plusieurs canaux de communication
  • Étudier, diagnostiquer, tester et analyser les problèmes des clients afin de parvenir à des solutions efficaces
  • Prendre en charge les demandes d’assistance de l’analyse initiale à la clôture, tout en tenant régulièrement les clients informés
  • Faire remonter les sujets complexes et coordonner leur résolution avec les équipes internes
  • Consigner avec précision les échanges avec les clients, les résultats des analyses et les solutions dans les systèmes d’assistance
  • Aider les clients à comprendre et à utiliser les fonctionnalités de la plateforme
  • Animer des sessions de formation pour les clients, notamment des webinaires
  • Repérer les problèmes récurrents, les retours clients et les améliorations potentielles du produit, puis communiquer ces informations aux parties prenantes
  • Respecter les niveaux de service et les exigences de qualité tout en appliquant les règles de sécurité, de confidentialité et de protection des données
  • Contribuer aux initiatives de l’équipe, aux tests, à l’amélioration des processus et aux projets opérationnels
  • Être le principal interlocuteur des clients qui utilisent le logiciel Donesafe de HSI pour le travail, la santé, la sécurité et la conformité

Exigences

  • 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de support client à rythme soutenu, de préférence dans le secteur SaaS
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec la souplesse nécessaire pour adapter les messages à différents publics
  • Solides compétences en diagnostic, en résolution de problèmes et en analyse
  • Capacité à expliquer clairement et concrètement des concepts techniques à des utilisateurs techniques comme non techniques
  • Aisance avec les outils d’assistance et de gestion des demandes tels que Salesforce ou Zoho
  • Aptitude technique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, technologies et processus
  • Excellentes compétences organisationnelles pour gérer des priorités et des charges de travail concurrentes
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome comme au sein d’une équipe
  • Approche centrée sur le client, avec une attention particulière portée à la qualité du service et aux résultats positifs
  • Une connaissance de l’indemnisation des accidents du travail, de la santé et de la sécurité au travail, de la gestion des blessures ou de domaines connexes serait fortement appréciée

Avantages

  • Accès confidentiel et gratuit à un programme d’aide aux employés
  • Congé d’anniversaire rémunéré grâce à une journée spéciale dédiée à l’anniversaire
  • Remboursement des frais de scolarité pour les employés éligibles qui suivent une formation ou un parcours de développement
  • Déjeuners mensuels servis au bureau
  • 16 heures de congé pour bénévolat chaque année
  • Dépistages cutanés et vaccinations contre la grippe gratuits
  • Environnement d’équipe collaboratif et solidaire

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