Scan.com
Scan.com
Scan.com es una empresa de tecnología sanitaria que facilita el acceso a las pruebas de diagnóstico por imagen. Su plataforma en línea permite a los pacientes encontrar, comparar y reservar resonancias magnéticas, tomografías computarizadas y otras pruebas médicas a través de una red de proveedores de servicios de diagnóstico por imagen, con precios transparentes por adelantado, pago digital, asistencia para la programación y entrega de resultados en línea. Scan.com también ayuda a los centros de diagnóstico por imagen y a los profesionales sanitarios que derivan pacientes a gestionar las derivaciones y las reservas, conectando la atención sanitaria dirigida al consumidor con los profesionales que participan en la atención diagnóstica.

Enlace bilingüe de atención al paciente (CST/PST) - Remoto

Apoya la red de diagnóstico por imágenes de Scan.com coordinando citas de pacientes, informes de estudios y comunicaciones con proveedores de atención médica y abogados.

Descripción

  • Mantener informados a los proveedores y abogados sobre la programación, confirmación y cambios de las citas
  • Concertar citas de pacientes y coordinar los detalles de programación
  • Contactar a los pacientes para reducir las citas perdidas y gestionar las inquietudes escaladas
  • Organizar la entrega de informes de estudios, registros de imágenes y formularios de gravamen a los abogados
  • Actuar como contacto principal para las preguntas de proveedores y abogados
  • Gestionar las comunicaciones por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto
  • Registrar las interacciones con precisión en bases de datos internas, Slack y correo electrónico
  • Colaborar con los equipos de ventas, programación, interoperaciones y cuentas por cobrar para resolver problemas
  • Cumplir o superar los objetivos de nivel de servicio relacionados con los tiempos de respuesta y el seguimiento
  • Dar seguimiento a problemas recurrentes, escalarlos adecuadamente y contribuir a mejorar los procesos
  • Crear relaciones de confianza mediante una comunicación clara, profesional y oportuna con pacientes, proveedores y abogados
  • Desarrollar conocimientos prácticos de Front, Dialpad y los sistemas de programación de citas
  • Proporcionar información sobre citas, informes de imágenes y formularios de gravamen con al menos un 98 % de precisión

Requisitos

  • Dominio fluido del inglés y el español
  • Experiencia en un puesto de atención al cliente o comunicaciones de ritmo acelerado, preferiblemente en servicios de salud o legales
  • Habilidades de comunicación altamente eficaces por teléfono, correo electrónico y chat
  • Gran atención al detalle, con documentación y comunicación escrita precisas
  • Enfoque proactivo para identificar problemas y colaborar con equipos multifuncionales
  • Capacidad para equilibrar tareas y prioridades en competencia mientras se cumplen los plazos y los objetivos de nivel de servicio
  • Experiencia con plataformas CRM, herramientas de programación, sistemas de telefonía como Dialpad y otros programas de comunicación
  • Comodidad al utilizar IA para tareas administrativas, documentación o investigación, aplicando un criterio sólido al manejar información de pacientes

Beneficios

  • Modalidades de trabajo remoto o híbrido flexibles
  • Presupuesto específico para el desarrollo profesional
  • Seguro médico, oftalmológico y dental
  • Al menos 28 días combinados de tiempo libre remunerado y días de bienestar
  • Licencia parental remunerada
  • Plan de jubilación 401(k)
  • Equipo proporcionado para trabajar eficazmente a distancia
  • Políticas inclusivas y centradas en las personas, definidas por el equipo

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