双语患者护理联络专员（CST/PST）- 远程
通过协调患者预约、扫描报告以及与医疗服务提供者和律师的沟通，支持 Scan.com 的诊断影像网络。
描述
- 及时向医疗服务提供者和律师通报预约安排、确认信息及变更
- 安排患者预约并协调相关日程细节
- 联系患者以减少爽约并处理升级事项
- 组织向律师交付扫描报告、影像记录和留置权表格
- 作为医疗服务提供者和律师问题的主要联系人
- 通过电话、电子邮件和短信处理沟通
- 在内部数据库、Slack 和电子邮件中准确记录互动情况
- 与销售、预约、运营协作和应收账款团队合作解决问题
- 达到或超过响应时间和后续跟进服务水平目标
- 跟踪反复出现的问题，适当升级并协助改进流程
- 通过清晰、专业且及时地与患者、医疗服务提供者和律师沟通，建立值得信赖的关系
- 熟练掌握 Front、Dialpad 和预约系统
- 以至少98%的准确率提供预约信息、影像报告和留置权表格
任职要求
- 英语和西班牙语流利
- 具有快节奏客户服务或沟通岗位经验，有医疗保健或法律服务背景者优先
- 具备出色的电话、电子邮件和聊天沟通能力
- 注重细节，能够准确完成文档记录和书面沟通
- 主动发现问题并与跨职能团队合作解决问题
- 能够在满足截止期限和服务水平目标的同时平衡相互竞争的任务和优先事项
- 具有 CRM 平台、预约工具、Dialpad 等电话系统及其他沟通软件的使用经验
- 能够将人工智能用于行政工作、文档记录或研究，并对患者信息作出审慎判断
福利待遇
- 灵活的远程或混合办公安排
- 专门的职业发展预算
- 医疗、视力和牙科保险
- 至少28天的合计带薪休假和身心健康假
- 带薪育儿假
- 401(k)退休计划
- 提供高效远程办公所需的设备
- 由团队共同塑造的包容、以人为本的政策