Scan.com ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan yang memudahkan akses kepada pengimejan diagnostik. Platform dalam taliannya membolehkan pesakit mencari, membandingkan dan menempah MRI, CT serta imbasan perubatan lain melalui rangkaian penyedia pengimejan, dengan harga terdahulu, pembayaran digital, sokongan penjadualan dan penghantaran keputusan secara dalam talian. Scan.com juga membantu pusat pengimejan dan doktor yang merujuk pesakit mengurus rujukan serta tempahan, sekali gus menghubungkan bahagian penjagaan kesihatan untuk pengguna dengan golongan profesional yang terlibat dalam penjagaan diagnostik.
Pegawai Penghubung Penjagaan Pesakit Dwibahasa (CST/PST) - Jarak Jauh
Menyokong rangkaian pengimejan diagnostik Scan.com dengan menyelaraskan janji temu pesakit, laporan imbasan dan komunikasi dengan penyedia penjagaan kesihatan serta peguam.
Penerangan
- Memastikan penyedia penjagaan kesihatan dan peguam mendapat maklumat tentang penjadualan, pengesahan dan perubahan janji temu
- Mengatur janji temu pesakit dan menyelaraskan butiran penjadualan
- Menghubungi pesakit untuk mengurangkan janji temu yang terlepas dan mengurus kebimbangan yang dieskalasikan
- Mengatur penghantaran laporan imbasan, rekod pengimejan dan borang lien kepada peguam
- Menjadi orang hubungan utama untuk pertanyaan penyedia penjagaan kesihatan dan peguam
- Mengendalikan komunikasi melalui telefon, e-mel dan mesej teks
- Merekod interaksi dengan tepat dalam pangkalan data dalaman, Slack dan e-mel
- Bekerjasama dengan pasukan jualan, penjadualan, interoperasi dan akaun belum terima untuk menyelesaikan isu
- Mencapai atau melebihi sasaran tahap perkhidmatan bagi masa respons dan susulan
- Menjejaki masalah berulang, membuat eskalasi yang sewajarnya dan membantu menambah baik proses
- Membina hubungan yang dipercayai melalui komunikasi yang jelas, profesional dan tepat pada masanya dengan pesakit, penyedia penjagaan kesihatan dan peguam
- Membangunkan kepakaran kerja dalam Front, Dialpad dan sistem penjadualan janji temu
- Menyediakan maklumat janji temu, laporan pengimejan dan borang lien dengan ketepatan sekurang-kurangnya 98%
Keperluan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Mempunyai latar belakang dalam jawatan perkhidmatan pelanggan atau komunikasi yang pantas, sebaik-baiknya dalam perkhidmatan penjagaan kesihatan atau undang-undang
- Kemahiran komunikasi yang sangat berkesan melalui telefon, e-mel dan sembang
- Sangat teliti dengan dokumentasi dan komunikasi bertulis yang tepat
- Pendekatan proaktif untuk mengenal pasti masalah dan bekerjasama dengan pasukan rentas fungsi
- Mampu mengimbangi tugas dan keutamaan yang bersaing sambil memenuhi tarikh akhir dan sasaran tahap perkhidmatan
- Berpengalaman menggunakan platform CRM, alat penjadualan, sistem telekomunikasi seperti Dialpad dan perisian komunikasi lain
- Selesa menggunakan AI untuk kerja pentadbiran, dokumentasi atau penyelidikan sambil menggunakan pertimbangan yang wajar terhadap maklumat pesakit
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh atau hibrid yang fleksibel
- Bajet khusus untuk pembangunan profesional
- Insurans perubatan, penglihatan dan pergigian
- Sekurang-kurangnya 28 hari gabungan cuti berbayar dan hari kesejahteraan
- Cuti ibu bapa berbayar
- Pelan persaraan 401(k)
- Peralatan disediakan untuk kerja jarak jauh yang berkesan
- Dasar inklusif berteraskan insan yang dibentuk oleh pasukan