バイリンガル患者ケアリエゾン(CST/PST)- リモート
患者の予約、スキャンレポート、医療提供者や弁護士との連絡を調整し、Scan.com の診断画像ネットワークを支援します。
仕事内容
- 医療提供者と弁護士に予約の手配、確認、変更を知らせる
- 患者の予約を取り、スケジュールの詳細を調整する
- 無断キャンセルや予約忘れを減らし、エスカレーションされた懸念事項に対応するため患者に連絡する
- スキャンレポート、画像記録、リーエンフォームを弁護士に届ける手配をする
- 医療提供者や弁護士からの問い合わせの主な窓口となる
- 電話、メール、テキストメッセージで連絡を処理する
- 社内データベース、Slack、メールに対応内容を正確に記録する
- 営業、予約、オペレーション連携、売掛金チームと協力して問題を解決する
- 応答時間とフォローアップのサービスレベル目標を達成または上回る
- 繰り返し発生する問題を追跡し、適切にエスカレーションして、プロセス改善を支援する
- 患者、医療提供者、弁護士と明確かつ専門的で迅速なコミュニケーションを行い、信頼関係を築く
- Front、Dialpad、予約システムに関する実務知識を身につける
- 予約情報、画像レポート、リーエンフォームを98%以上の精度で提供する
応募要件
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- ペースの速いカスタマーサービスまたはコミュニケーション職の経験。医療または法律サービスの経験があれば尚可
- 電話、メール、チャットで非常に効果的にコミュニケーションできること
- 細部に注意を払い、正確な記録作成と文書コミュニケーションができること
- 問題を主体的に特定し、部門横断チームと協力して解決できること
- 期限とサービスレベル目標を守りながら、競合する業務や優先事項のバランスを取れること
- CRMプラットフォーム、予約ツール、Dialpadなどの電話システム、その他のコミュニケーションソフトウェアの使用経験
- 患者情報に対して適切な判断をしながら、管理業務、文書作成、調査にAIを活用できること
福利厚生
- 柔軟なリモートまたはハイブリッド勤務形態
- 専門能力開発専用の予算
- 医療、眼科、歯科保険
- 合計28日以上の有給休暇とウェルビーイング休暇
- 有給育児休暇
- 401(k)退職金制度
- 効果的なリモート勤務に必要な機器を提供
- チームが形作る、インクルーシブで人を中心に考えた方針
