Scan.com
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Scan.comは、画像診断をより利用しやすくする医療テクノロジー企業です。オンラインプラットフォームを通じて画像診断プロバイダーのネットワークに接続し、患者がMRI、CTなどの医療画像検査を検索、比較、予約できるようにしています。料金の事前提示、デジタル決済、予約調整のサポート、検査結果のオンライン受け取りにも対応しています。また、画像診断センターや紹介元の臨床医による患者の紹介・予約管理を支援し、医療サービスを利用する患者と診断ケアに関わる医療専門家をつないでいます。

バイリンガル患者ケアリエゾン(CST/PST)- リモート

患者の予約、スキャンレポート、医療提供者や弁護士との連絡を調整し、Scan.com の診断画像ネットワークを支援します。

仕事内容

  • 医療提供者と弁護士に予約の手配、確認、変更を知らせる
  • 患者の予約を取り、スケジュールの詳細を調整する
  • 無断キャンセルや予約忘れを減らし、エスカレーションされた懸念事項に対応するため患者に連絡する
  • スキャンレポート、画像記録、リーエンフォームを弁護士に届ける手配をする
  • 医療提供者や弁護士からの問い合わせの主な窓口となる
  • 電話、メール、テキストメッセージで連絡を処理する
  • 社内データベース、Slack、メールに対応内容を正確に記録する
  • 営業、予約、オペレーション連携、売掛金チームと協力して問題を解決する
  • 応答時間とフォローアップのサービスレベル目標を達成または上回る
  • 繰り返し発生する問題を追跡し、適切にエスカレーションして、プロセス改善を支援する
  • 患者、医療提供者、弁護士と明確かつ専門的で迅速なコミュニケーションを行い、信頼関係を築く
  • Front、Dialpad、予約システムに関する実務知識を身につける
  • 予約情報、画像レポート、リーエンフォームを98%以上の精度で提供する

応募要件

  • 英語とスペイン語の両方に堪能であること
  • ペースの速いカスタマーサービスまたはコミュニケーション職の経験。医療または法律サービスの経験があれば尚可
  • 電話、メール、チャットで非常に効果的にコミュニケーションできること
  • 細部に注意を払い、正確な記録作成と文書コミュニケーションができること
  • 問題を主体的に特定し、部門横断チームと協力して解決できること
  • 期限とサービスレベル目標を守りながら、競合する業務や優先事項のバランスを取れること
  • CRMプラットフォーム、予約ツール、Dialpadなどの電話システム、その他のコミュニケーションソフトウェアの使用経験
  • 患者情報に対して適切な判断をしながら、管理業務、文書作成、調査にAIを活用できること

福利厚生

  • 柔軟なリモートまたはハイブリッド勤務形態
  • 専門能力開発専用の予算
  • 医療、眼科、歯科保険
  • 合計28日以上の有給休暇とウェルビーイング休暇
  • 有給育児休暇
  • 401(k)退職金制度
  • 効果的なリモート勤務に必要な機器を提供
  • チームが形作る、インクルーシブで人を中心に考えた方針