Scan.com
Scan.com
Scan.com est une entreprise de technologie de santé qui facilite l’accès à l’imagerie diagnostique. Sa plateforme en ligne permet aux patients de trouver, comparer et réserver des IRM, des scanners et d’autres examens médicaux auprès d’un réseau de prestataires d’imagerie, avec des tarifs affichés à l’avance, le paiement numérique, une assistance pour la prise de rendez-vous et la réception des résultats en ligne. Scan.com aide également les centres d’imagerie et les professionnels de santé prescripteurs à gérer les orientations de patients et les rendez-vous, en reliant les services de santé destinés aux consommateurs aux professionnels impliqués dans les soins diagnostiques.

Coordinateur bilingue des soins aux patients (CST/PST) - Télétravail

Soutenez le réseau d’imagerie diagnostique de Scan.com en coordonnant les rendez-vous des patients, les comptes rendus d’examens et les communications avec les professionnels de santé et les avocats.

Description

  • Tenir les professionnels de santé et les avocats informés de la planification, des confirmations et des changements de rendez-vous
  • Organiser les rendez-vous des patients et coordonner les détails de planification
  • Contacter les patients afin de réduire les rendez-vous manqués et gérer les problèmes escaladés
  • Organiser l’envoi des comptes rendus d’examens, des dossiers d’imagerie et des formulaires de privilège aux avocats
  • Être le principal interlocuteur pour les questions des professionnels de santé et des avocats
  • Gérer les communications par téléphone, e-mail et SMS
  • Consigner les interactions avec précision dans les bases de données internes, Slack et les e-mails
  • Collaborer avec les équipes commerciales, de planification, d’interopérations et de comptes clients pour résoudre les problèmes
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de niveau de service liés aux délais de réponse et au suivi
  • Suivre les problèmes récurrents, les escalader de manière appropriée et contribuer à l’amélioration des processus
  • Établir des relations de confiance grâce à une communication claire, professionnelle et ponctuelle avec les patients, les professionnels de santé et les avocats
  • Développer une expertise pratique de Front, Dialpad et des systèmes de planification des rendez-vous
  • Fournir les informations sur les rendez-vous, les comptes rendus d’imagerie et les formulaires de privilège avec une précision d’au moins 98 %

Exigences

  • Maîtrise courante de l’anglais et de l’espagnol
  • Expérience dans un poste de service client ou de communication à rythme soutenu, de préférence dans les secteurs de la santé ou des services juridiques
  • Excellentes compétences en communication par téléphone, e-mail et chat
  • Grande attention aux détails, avec une documentation et une communication écrite précises
  • Approche proactive pour identifier les problèmes et collaborer avec des équipes interfonctionnelles
  • Capacité à gérer des tâches et des priorités concurrentes tout en respectant les délais et les objectifs de niveau de service
  • Expérience des plateformes CRM, des outils de planification, des systèmes de téléphonie comme Dialpad et d’autres logiciels de communication
  • Aisance dans l’utilisation de l’IA pour les tâches administratives, la documentation ou la recherche, avec un jugement sûr lors du traitement des informations relatives aux patients

Avantages

  • Modalités de travail à distance ou hybride flexibles
  • Budget dédié au développement professionnel
  • Assurance médicale, optique et dentaire
  • Au moins 28 jours combinés de congés payés et de jours de bien-être
  • Congé parental payé
  • Plan de retraite 401(k)
  • Équipement fourni pour travailler efficacement à distance
  • Politiques inclusives et centrées sur les personnes, élaborées par l’équipe

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