Scan.com là một công ty công nghệ y tế giúp việc tiếp cận các dịch vụ chẩn đoán hình ảnh trở nên dễ dàng hơn. Nền tảng trực tuyến của công ty cho phép bệnh nhân tìm kiếm, so sánh và đặt lịch chụp MRI, CT cùng các xét nghiệm hình ảnh y tế khác thông qua mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ chẩn đoán hình ảnh, với thông tin giá trả trước, thanh toán kỹ thuật số, hỗ trợ lên lịch và nhận kết quả trực tuyến. Scan.com cũng hỗ trợ các trung tâm chẩn đoán hình ảnh và bác sĩ giới thiệu bệnh nhân quản lý việc giới thiệu và đặt lịch, kết nối khía cạnh chăm sóc sức khỏe dành cho người tiêu dùng với các chuyên gia tham gia vào quy trình chăm sóc chẩn đoán.
Điều phối viên chăm sóc bệnh nhân song ngữ (CST/PST) - Làm việc từ xa
Hỗ trợ mạng lưới chẩn đoán hình ảnh của Scan.com bằng cách điều phối lịch hẹn bệnh nhân, báo cáo chẩn đoán hình ảnh và trao đổi với các nhà cung cấp dịch vụ y tế cùng luật sư.
Mô tả
- Cập nhật cho các nhà cung cấp dịch vụ y tế và luật sư về lịch hẹn, xác nhận và thay đổi lịch
- Sắp xếp lịch hẹn cho bệnh nhân và điều phối các thông tin liên quan đến lịch trình
- Liên hệ với bệnh nhân để giảm số lượt bỏ hẹn và xử lý các mối quan ngại được chuyển cấp
- Tổ chức gửi báo cáo chẩn đoán hình ảnh, hồ sơ hình ảnh và biểu mẫu quyền lưu giữ hồ sơ y tế cho luật sư
- Đóng vai trò là đầu mối chính giải đáp thắc mắc của các nhà cung cấp dịch vụ y tế và luật sư
- Xử lý trao đổi qua điện thoại, email và tin nhắn
- Ghi chép chính xác các tương tác trong cơ sở dữ liệu nội bộ, Slack và email
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, đặt lịch, vận hành liên bộ phận và công nợ phải thu để giải quyết vấn đề
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu cấp độ dịch vụ về thời gian phản hồi và theo dõi
- Theo dõi các vấn đề lặp lại, chuyển cấp phù hợp và góp phần cải thiện quy trình
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy thông qua giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và kịp thời với bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ y tế và luật sư
- Phát triển năng lực sử dụng Front, Dialpad và các hệ thống đặt lịch hẹn
- Cung cấp thông tin lịch hẹn, báo cáo chẩn đoán hình ảnh và biểu mẫu quyền lưu giữ hồ sơ y tế với độ chính xác ít nhất 98%
Yêu cầu
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc truyền thông với nhịp độ nhanh, ưu tiên trong ngành y tế hoặc dịch vụ pháp lý
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến
- Chú ý cao đến chi tiết, có khả năng ghi chép và giao tiếp bằng văn bản chính xác
- Chủ động xác định vấn đề và phối hợp với các nhóm liên chức năng
- Có khả năng cân đối nhiều nhiệm vụ và ưu tiên cạnh tranh trong khi vẫn đáp ứng thời hạn và mục tiêu cấp độ dịch vụ
- Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng CRM, công cụ đặt lịch, hệ thống điện thoại như Dialpad và các phần mềm giao tiếp khác
- Thoải mái sử dụng AI cho công việc hành chính, lập tài liệu hoặc nghiên cứu, đồng thời áp dụng phán đoán phù hợp khi xử lý thông tin bệnh nhân
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa hoặc kết hợp linh hoạt
- Ngân sách riêng cho phát triển chuyên môn
- Bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa
- Tối thiểu 28 ngày nghỉ có lương và ngày chăm sóc sức khỏe kết hợp
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Chương trình hưu trí 401(k)
- Cung cấp thiết bị để làm việc từ xa hiệu quả
- Các chính sách hòa nhập, lấy con người làm trọng tâm và được xây dựng dựa trên ý kiến của đội ngũ