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Scan.com
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201 – 500 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Scan.com è un’azienda di tecnologia sanitaria che semplifica l’accesso agli esami di diagnostica per immagini. La sua piattaforma online consente ai pazienti di trovare, confrontare e prenotare risonanze magnetiche, tomografie computerizzate e altri esami medici tramite una rete di fornitori di servizi di diagnostica per immagini, con prezzi comunicati in anticipo, pagamenti digitali, supporto nella programmazione degli appuntamenti e consegna dei risultati online. Scan.com aiuta inoltre i centri di diagnostica per immagini e i professionisti sanitari che inviano i pazienti a gestire le richieste di invio e le prenotazioni, collegando l’assistenza sanitaria rivolta ai consumatori con i professionisti coinvolti nella diagnostica.
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Offerte dell’azienda

Referente bilingue per l’assistenza ai pazienti (CST/PST) - Da remoto

Supporta la rete di diagnostica per immagini di Scan.com coordinando gli appuntamenti dei pazienti, i referti degli esami e le comunicazioni con operatori sanitari e avvocati.

USStati Uniti
50.000 $ – 55.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloBilingue

Descrizione

  • Tenere operatori sanitari e avvocati informati sulla programmazione, sulle conferme e sulle modifiche degli appuntamenti
  • Organizzare gli appuntamenti dei pazienti e coordinare i dettagli della programmazione
  • Contattare i pazienti per ridurre gli appuntamenti mancati e gestire le problematiche sottoposte a escalation
  • Organizzare la consegna di referti degli esami, documentazione di imaging e moduli di privilegio agli avvocati
  • Essere il principale punto di contatto per le domande di operatori sanitari e avvocati
  • Gestire le comunicazioni tramite telefono, e-mail e messaggi di testo
  • Registrare accuratamente le interazioni nei database interni, su Slack e via e-mail
  • Collaborare con i team vendite, programmazione, interoperations e contabilità clienti per risolvere i problemi
  • Raggiungere o superare gli obiettivi di livello di servizio relativi ai tempi di risposta e al follow-up
  • Monitorare i problemi ricorrenti, sottoporli a escalation in modo appropriato e contribuire a migliorare i processi
  • Costruire rapporti di fiducia attraverso una comunicazione chiara, professionale e tempestiva con pazienti, operatori sanitari e avvocati
  • Sviluppare una conoscenza operativa di Front, Dialpad e dei sistemi di programmazione degli appuntamenti
  • Fornire informazioni sugli appuntamenti, referti di imaging e moduli di privilegio con una precisione di almeno il 98%

Requisiti

  • Padronanza dell’inglese e dello spagnolo
  • Esperienza in un ruolo di assistenza clienti o comunicazione in un ambiente dinamico, preferibilmente nei servizi sanitari o legali
  • Ottime capacità comunicative al telefono, via e-mail e chat
  • Grande attenzione ai dettagli, con documentazione e comunicazione scritta accurate
  • Approccio proattivo all’identificazione dei problemi e alla collaborazione con team interfunzionali
  • Capacità di gestire attività e priorità concorrenti rispettando scadenze e obiettivi di livello di servizio
  • Esperienza con piattaforme CRM, strumenti di programmazione, sistemi di telefonia come Dialpad e altri software di comunicazione
  • A proprio agio nell’utilizzo dell’IA per attività amministrative, documentazione o ricerca, applicando buon senso nella gestione delle informazioni sui pazienti

Benefit

  • Modalità di lavoro da remoto o ibrido flessibili
  • Budget dedicato allo sviluppo professionale
  • Assicurazione medica, oculistica e odontoiatrica
  • Almeno 28 giorni complessivi di ferie retribuite e giorni dedicati al benessere
  • Congedo parentale retribuito
  • Piano pensionistico 401(k)
  • Attrezzatura fornita per lavorare efficacemente da remoto
  • Politiche inclusive e incentrate sulle persone, definite dal team

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