Scan.com är ett teknikföretag inom hälso- och sjukvård som gör diagnostisk bildbehandling mer lättillgänglig. Via företagets onlineplattform kan patienter hitta, jämföra och boka MR-undersökningar, datortomografi och andra medicinska undersökningar genom ett nätverk av bilddiagnostikleverantörer, med priser som visas i förväg, digital betalning, stöd vid tidsbokning och leverans av resultat online. Scan.com hjälper också bilddiagnostikcenter och remitterande vårdgivare att hantera patientremisser och bokningar, och knyter samman konsumentsidan av vården med de yrkesverksamma som arbetar med diagnostisk vård.
Tvåspråkig patientvårdskoordinator (CST/PST) – distansarbete
Stöd Scan.coms nätverk för diagnostisk bildbehandling genom att samordna patientbesök, skanningsrapporter och kommunikation med vårdgivare och jurister.
Beskrivning
- Håll vårdgivare och jurister informerade om tidsbokningar, bekräftelser och ändringar
- Boka patientbesök och samordna detaljer kring schemaläggning
- Kontakta patienter för att minska uteblivna besök och hantera eskalerade ärenden
- Organisera leverans av skanningsrapporter, bilddiagnostiska journaler och lienformulär till jurister
- Vara huvudkontakt för frågor från vårdgivare och jurister
- Hantera kommunikation via telefon, e-post och sms
- Dokumentera kontakter korrekt i interna databaser, Slack och e-post
- Samarbeta med sälj-, boknings-, interoperations- och kundreskontrateam för att lösa problem
- Nå eller överträffa mål för svarstider och uppföljning enligt servicenivåavtal
- Följa återkommande problem, eskalera dem på lämpligt sätt och bidra till förbättrade processer
- Bygga förtroendefulla relationer genom tydlig, professionell och snabb kommunikation med patienter, vårdgivare och jurister
- Utveckla praktisk kompetens i Front, Dialpad och system för tidsbokning
- Tillhandahålla information om patientbesök, bilddiagnostiska rapporter och lienformulär med minst 98 procents noggrannhet
Krav
- Flytande engelska och spanska
- Erfarenhet från en snabb kundservice- eller kommunikationsroll, helst inom vård eller juridiska tjänster
- Mycket god kommunikativ förmåga via telefon, e-post och chatt
- Stor noggrannhet samt förmåga att dokumentera korrekt och kommunicera väl i skrift
- Proaktiv förmåga att identifiera problem och samarbeta med tvärfunktionella team
- Förmåga att balansera konkurrerande uppgifter och prioriteringar samtidigt som deadlines och servicenivåmål uppnås
- Erfarenhet av CRM-plattformar, bokningsverktyg, telefonisystem som Dialpad och annan kommunikationsprogramvara
- Bekväm med att använda AI för administrativt arbete, dokumentation eller research samtidigt som gott omdöme tillämpas vid hantering av patientinformation
Förmåner
- Flexibla möjligheter till distans- eller hybridarbete
- Avsatt budget för professionell utveckling
- Sjuk-, syn- och tandvårdsförsäkring
- Minst 28 dagar sammanlagd betald ledighet och återhämtningsdagar
- Betald föräldraledighet
- 401(k)-pensionsplan
- Utrustning tillhandahålls för effektivt distansarbete
- Inkluderande, människocentrerade policyer som utformas av teamet