Scan.com je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá uľahčuje prístup k diagnostickému zobrazovaniu. Jej online platforma umožňuje pacientom vyhľadávať, porovnávať a rezervovať vyšetrenia magnetickou rezonanciou, CT a ďalšie lekárske zobrazovacie vyšetrenia prostredníctvom siete poskytovateľov zobrazovacích služieb, pričom ponúka ceny vopred, digitálne platby, podporu pri plánovaní a online doručenie výsledkov. Scan.com pomáha aj zobrazovacím centrám a lekárom, ktorí odosielajú pacientov na vyšetrenia, spravovať odporúčania a rezervácie, čím prepája spotrebiteľskú stránku zdravotnej starostlivosti s odborníkmi zapojenými do diagnostickej starostlivosti.
Dvojjazyčný koordinátor starostlivosti o pacientov (CST/PST) – práca na diaľku
Podporte sieť diagnostického zobrazovania Scan.com koordináciou termínov pacientov, správ z vyšetrení a komunikácie s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti a právnymi zástupcami.
Popis
- Informujte poskytovateľov a právnych zástupcov o plánovaní termínov, potvrdeniach a zmenách
- Dohadujte termíny pacientov a koordinujte podrobnosti plánovania
- Kontaktujte pacientov s cieľom znížiť počet zmeškaných termínov a riešte eskalované obavy
- Organizujte doručovanie správ z vyšetrení, obrazových záznamov a záložných formulárov právnym zástupcom
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre otázky poskytovateľov a právnych zástupcov
- Komunikujte telefonicky, e-mailom a prostredníctvom textových správ
- Presne zaznamenávajte interakcie v interných databázach, Slacku a e-maile
- Spolupracujte s tímami predaja, plánovania, interoperačnej spolupráce a pohľadávok na riešení problémov
- Dosahujte alebo prekračujte ciele úrovne služieb v oblasti času odpovede a následnej komunikácie
- Sledujte opakujúce sa problémy, vhodne ich eskalujte a pomáhajte zlepšovať procesy
- Budujte dôveryhodné vzťahy prostredníctvom jasnej, profesionálnej a včasnej komunikácie s pacientmi, poskytovateľmi a právnymi zástupcami
- Rozvíjajte pracovné znalosti systémov Front, Dialpad a systémov na plánovanie termínov
- Poskytujte informácie o termínoch, správy zo zobrazovacích vyšetrení a záložné formuláre s presnosťou najmenej 98 %
Požiadavky
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Skúsenosti z dynamickej pozície v zákazníckom servise alebo komunikácii, ideálne v zdravotníctve alebo právnych službách
- Veľmi dobré komunikačné schopnosti cez telefón, e-mail a chat
- Dôslednosť a cit pre detail pri presnom dokumentovaní a písomnej komunikácii
- Proaktívny prístup k identifikácii problémov a spolupráci s medzifunkčnými tímami
- Schopnosť zvládať konkurenčné úlohy a priority pri dodržiavaní termínov a cieľov úrovne služieb
- Skúsenosti s platformami CRM, nástrojmi na plánovanie, telefónnymi systémami, ako je Dialpad, a ďalším komunikačným softvérom
- Schopnosť využívať umelú inteligenciu pri administratívnej práci, dokumentácii alebo prieskume a zároveň uplatňovať správny úsudok pri práci s informáciami o pacientoch
Benefity
- Flexibilné možnosti práce na diaľku alebo hybridnej práce
- Vyhradený rozpočet na profesionálny rozvoj
- Zdravotné, očné a zubné poistenie
- Najmenej 28 dní kombinovaného plateného voľna a dní na podporu wellbeingu
- Platená rodičovská dovolenka
- Dôchodkový plán 401(k)
- Vybavenie na efektívnu prácu na diaľku
- Inkluzívne politiky zamerané na ľudí, ktoré vytvára tím