Scan.com je zdravstvenotehnološka tvrtka koja olakšava pristup dijagnostičkom snimanju. Njezina internetska platforma pacijentima omogućuje pronalaženje, uspoređivanje i rezerviranje MR-a, CT-a i drugih medicinskih snimanja putem mreže pružatelja usluga snimanja, uz unaprijed navedene cijene, digitalno plaćanje, podršku pri zakazivanju i online dostavu rezultata. Scan.com također pomaže centrima za snimanje i liječnicima koji upućuju pacijente u upravljanju uputnicama i rezervacijama, povezujući potrošačku stranu zdravstvene skrbi sa stručnjacima uključenima u dijagnostičku skrb.
Dvojezični koordinator skrbi za pacijente (CST/PST) – rad na daljinu
Podržite mrežu za dijagnostičko snimanje Scan.com koordiniranjem termina pacijenata, nalaza snimanja i komunikacije s pružateljima zdravstvene skrbi i odvjetnicima.
Opis
- Obavještavajte pružatelje zdravstvene skrbi i odvjetnike o terminima, potvrdama i promjenama
- Dogovarajte termine pacijenata i koordinirajte pojedinosti rasporeda
- Kontaktirajte pacijente kako biste smanjili broj propuštenih termina i rješavali eskalirane nedoumice
- Organizirajte dostavu nalaza snimanja, medicinskih snimki i obrazaca za založno pravo odvjetnicima
- Budite glavna kontaktna osoba za pitanja pružatelja zdravstvene skrbi i odvjetnika
- Komunicirajte telefonom, e-poštom i tekstualnim porukama
- Točno bilježite interakcije u internim bazama podataka, Slacku i e-pošti
- Surađujte s timovima prodaje, rasporeda, međufunkcionalne suradnje i potraživanja na rješavanju problema
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve razine usluge za vrijeme odgovora i naknadno praćenje
- Pratite ponavljajuće probleme, prema potrebi ih eskalirajte i pridonosite poboljšanju procesa
- Gradite odnose povjerenja jasnom, profesionalnom i pravodobnom komunikacijom s pacijentima, pružateljima zdravstvene skrbi i odvjetnicima
- Razvijajte praktično znanje sustava Front, Dialpad i sustava za zakazivanje termina
- Pružajte informacije o terminima, nalaze snimanja i obrasce za založno pravo uz točnost od najmanje 98 %
Zahtjevi
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Iskustvo na dinamičnoj poziciji u korisničkoj službi ili komunikacijama, po mogućnosti u zdravstvu ili pravnim uslugama
- Izrazito učinkovite komunikacijske vještine putem telefona, e-pošte i chata
- Izražena pažnja prema detaljima te točno vođenje dokumentacije i pisana komunikacija
- Proaktivan pristup prepoznavanju problema i suradnji s međufunkcionalnim timovima
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih zadataka i prioriteta uz poštivanje rokova i ciljeva razine usluge
- Iskustvo s CRM platformama, alatima za raspoređivanje, telefonskim sustavima poput Dialpada i drugim komunikacijskim softverom
- Spremnost na korištenje umjetne inteligencije za administrativni rad, dokumentaciju ili istraživanje uz razumno prosuđivanje pri radu s podacima o pacijentima
Pogodnosti
- Fleksibilni uvjeti rada na daljinu ili hibridnog rada
- Namjenski budžet za profesionalni razvoj
- Zdravstveno, oftalmološko i stomatološko osiguranje
- Najmanje 28 dana kombiniranog plaćenog dopusta i dana za dobrobit
- Plaćeni roditeljski dopust
- Mirovinski plan 401(k)
- Oprema za učinkovit rad na daljinu
- Inkluzivne politike usmjerene na ljude koje oblikuje tim