Scan.com to firma z branży technologii medycznych, która ułatwia dostęp do diagnostyki obrazowej. Jej platforma internetowa umożliwia pacjentom wyszukiwanie, porównywanie i rezerwowanie badań MRI, tomografii komputerowej oraz innych badań medycznych w sieci placówek diagnostycznych, oferując przejrzyste ceny, płatności cyfrowe, wsparcie w umawianiu wizyt oraz internetowe przekazywanie wyników. Scan.com pomaga również pracowniom diagnostycznym i lekarzom kierującym pacjentów zarządzać skierowaniami i rezerwacjami, łącząc konsumencką stronę opieki zdrowotnej z profesjonalistami zaangażowanymi w diagnostykę.
Dwujęzyczny koordynator opieki nad pacjentami (CST/PST) — praca zdalna
Wspieraj sieć diagnostyki obrazowej Scan.com, koordynując wizyty pacjentów, wyniki badań oraz komunikację z personelem medycznym i prawnikami.
Opis
- Informować personel medyczny i prawników o umawianiu wizyt, potwierdzeniach i zmianach
- Umawiać wizyty pacjentów i koordynować szczegóły harmonogramu
- Kontaktować się z pacjentami, aby ograniczać liczbę nieodbytych wizyt i rozwiązywać eskalowane problemy
- Organizować dostarczanie prawnikom wyników badań, dokumentacji obrazowej i formularzy zastawu
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach pytań personelu medycznego i prawników
- Prowadzić komunikację telefonicznie, e-mailowo i za pomocą wiadomości tekstowych
- Dokładnie rejestrować kontakty w wewnętrznych bazach danych, Slacku i poczcie elektronicznej
- Współpracować z zespołami sprzedaży, planowania, interoperations i należności w celu rozwiązywania problemów
- Osiągać lub przekraczać docelowe czasy odpowiedzi i obsługi działań następczych
- Śledzić powtarzające się problemy, odpowiednio je eskalować i pomagać w usprawnianiu procesów
- Budować relacje oparte na zaufaniu dzięki jasnej, profesjonalnej i terminowej komunikacji z pacjentami, personelem medycznym i prawnikami
- Rozwijać praktyczną znajomość Front, Dialpad i systemów planowania wizyt
- Przekazywać informacje o wizytach, wyniki badań obrazowych i formularze zastawu z dokładnością na poziomie co najmniej 98%
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Doświadczenie w dynamicznej pracy związanej z obsługą klienta lub komunikacją, najlepiej w ochronie zdrowia albo usługach prawnych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji telefonicznej, e-mailowej i na czacie
- Duża dbałość o szczegóły, dokładne prowadzenie dokumentacji i komunikacja pisemna
- Proaktywne podejście do identyfikowania problemów i współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
- Umiejętność równoważenia konkurujących zadań i priorytetów przy dotrzymywaniu terminów oraz celów dotyczących poziomu usług
- Doświadczenie z platformami CRM, narzędziami do planowania, systemami telefonicznymi, takimi jak Dialpad, oraz innym oprogramowaniem komunikacyjnym
- Swoboda w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji do pracy administracyjnej, dokumentacji lub badań przy zachowaniu rozsądnej oceny podczas pracy z informacjami o pacjentach
Benefity
- Elastyczna praca zdalna lub hybrydowa
- Dedykowany budżet na rozwój zawodowy
- Ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne
- Co najmniej 28 łącznych dni płatnego urlopu i dni przeznaczonych na dobrostan
- Płatny urlop rodzicielski
- Plan emerytalny 401(k)
- Sprzęt zapewniany do efektywnej pracy zdalnej
- Inkluzywne, skoncentrowane na ludziach zasady tworzone przez zespół