Scan.com je technologická společnost působící ve zdravotnictví, která usnadňuje přístup k diagnostickému zobrazování. Její online platforma umožňuje pacientům vyhledávat, porovnávat a rezervovat magnetickou rezonanci, CT a další lékařská vyšetření prostřednictvím sítě zobrazovacích pracovišť. Nabízí přehledné ceny, digitální platby, podporu při objednávání a online doručení výsledků. Scan.com také pomáhá zobrazovacím centrům a lékařům, kteří pacienty odesílají na vyšetření, spravovat žádanky a rezervace a propojuje spotřebitelskou stránku zdravotní péče s odborníky zapojenými do diagnostiky.
Dvojjazyčný koordinátor péče o pacienty (CST/PST) — práce na dálku
Podporujte síť diagnostického zobrazování Scan.com koordinací termínů pacientů, výsledků vyšetření a komunikace se zdravotníky a právníky.
Popis
- Informovat zdravotníky a právníky o plánování termínů, potvrzeních a změnách
- Objednávat pacienty a koordinovat podrobnosti plánování
- Kontaktovat pacienty s cílem omezit počet zmeškaných termínů a řešit eskalované podněty
- Organizovat doručování výsledků vyšetření, obrazové dokumentace a formulářů zástavního práva právníkům
- Být hlavní kontaktní osobou pro dotazy zdravotníků a právníků
- Komunikovat telefonicky, e-mailem a prostřednictvím textových zpráv
- Přesně zaznamenávat interakce do interních databází, Slacku a e-mailu
- Spolupracovat s týmy prodeje, plánování, interoperations a pohledávek na řešení problémů
- Dosahovat nebo překračovat cílové hodnoty doby odpovědi a následné péče
- Sledovat opakující se problémy, vhodně je eskalovat a pomáhat zlepšovat procesy
- Budovat důvěryhodné vztahy prostřednictvím jasné, profesionální a včasné komunikace s pacienty, zdravotníky a právníky
- Rozvíjet praktickou znalost systémů Front, Dialpad a plánování termínů
- Poskytovat informace o termínech, výsledky zobrazovacích vyšetření a formuláře zástavního práva s přesností nejméně 98%
Požadavky
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Zkušenost s dynamickou prací v zákaznickém servisu nebo komunikaci, ideálně ve zdravotnictví či právních službách
- Velmi dobré komunikační dovednosti po telefonu, e-mailu i chatu
- Velká pozornost věnovaná detailům, přesná dokumentace a písemná komunikace
- Proaktivní přístup k identifikaci problémů a spolupráci s mezifunkčními týmy
- Schopnost vyvažovat konkurenční úkoly a priority při dodržování termínů a cílů úrovně služeb
- Zkušenost s CRM platformami, plánovacími nástroji, telefonními systémy, jako je Dialpad, a dalším komunikačním softwarem
- Schopnost využívat umělou inteligenci pro administrativní práci, dokumentaci nebo výzkum a zároveň uplatňovat dobrý úsudek při práci s informacemi o pacientech
Benefity
- Flexibilní práce na dálku nebo hybridní pracovní uspořádání
- Vyčleněný rozpočet na profesní rozvoj
- Zdravotní, oční a zubní pojištění
- Nejméně 28 celkových dnů placeného volna a dnů pro podporu wellbeingu
- Placená rodičovská dovolená
- Důchodový plán 401(k)
- Vybavení pro efektivní práci na dálku
- Inkluzivní zásady zaměřené na lidi, které vytváří tým