Scan.com — технологическая компания в сфере здравоохранения, которая упрощает доступ к диагностической визуализации. Её онлайн-платформа позволяет пациентам находить, сравнивать и бронировать МРТ, КТ и другие медицинские исследования через сеть центров визуализации, предлагая прозрачные цены, цифровую оплату, поддержку при записи и онлайн-доставку результатов. Scan.com также помогает центрам визуализации и врачам, направляющим пациентов, управлять направлениями и бронированиями, объединяя потребительскую сторону здравоохранения с медицинскими специалистами, участвующими в диагностике.
Двуязычный координатор по работе с пациентами (CST/PST) — удалённая работа
Помогайте сети диагностической визуализации Scan.com, координируя записи пациентов, результаты обследований и коммуникацию с медицинскими специалистами и адвокатами.
Описание
- Информировать медицинских специалистов и адвокатов о записи на приём, подтверждениях и изменениях
- Организовывать записи пациентов и координировать детали расписания
- Связываться с пациентами, чтобы сокращать число пропущенных приёмов и решать эскалированные вопросы
- Организовывать передачу адвокатам результатов обследований, материалов визуализации и форм залогового права
- Быть основным контактным лицом по вопросам медицинских специалистов и адвокатов
- Вести коммуникацию по телефону, электронной почте и в текстовых сообщениях
- Точно фиксировать взаимодействия во внутренних базах данных, Slack и электронной почте
- Работать с командами продаж, планирования, межоперационного взаимодействия и дебиторской задолженности для решения вопросов
- Достигать или превышать целевые показатели времени ответа и последующего сопровождения
- Отслеживать повторяющиеся проблемы, своевременно передавать их на эскалацию и помогать улучшать процессы
- Выстраивать доверительные отношения благодаря ясной, профессиональной и своевременной коммуникации с пациентами, медицинскими специалистами и адвокатами
- Освоить на рабочем уровне Front, Dialpad и системы планирования приёмов
- Предоставлять информацию о приёмах, результаты визуализации и формы залогового права с точностью не менее 98%
Требования
- Свободное владение английским и испанским языками
- Опыт работы в динамичной сфере обслуживания клиентов или коммуникаций, желательно в здравоохранении или юридических услугах
- Высокоразвитые навыки коммуникации по телефону, электронной почте и в чатах
- Внимательность к деталям, точное ведение документации и письменная коммуникация
- Проактивный подход к выявлению проблем и взаимодействию с межфункциональными командами
- Умение распределять конкурирующие задачи и приоритеты, соблюдая сроки и целевые показатели уровня сервиса
- Опыт работы с CRM-платформами, инструментами планирования, телефонными системами, такими как Dialpad, и другим коммуникационным программным обеспечением
- Готовность использовать ИИ для административной работы, ведения документации или исследований, применяя здравое суждение при работе с информацией о пациентах
Преимущества
- Гибкий удалённый или гибридный формат работы
- Выделенный бюджет на профессиональное развитие
- Медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка
- Не менее 28 совокупных дней оплачиваемого отпуска и дней заботы о благополучии
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Пенсионный план 401(k)
- Оборудование для эффективной удалённой работы
- Инклюзивные политики, ориентированные на людей и формируемые командой