Scan.com
Scan.com
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
Scan.com is een technologiebedrijf in de gezondheidszorg dat diagnostische beeldvorming toegankelijker maakt. Via het online platform kunnen patiënten MRI-, CT- en andere medische scans vinden, vergelijken en boeken bij een netwerk van aanbieders van beeldvormende diagnostiek, met transparante prijzen vooraf, digitale betaling, ondersteuning bij het plannen van afspraken en online levering van resultaten. Scan.com helpt ook beeldvormingscentra en verwijzende zorgverleners bij het beheren van patiëntverwijzingen en boekingen en verbindt zo de consumentenkant van de gezondheidszorg met de professionals die betrokken zijn bij diagnostische zorg.

Tweetalige patiëntenzorgcoördinator (CST/PST) – op afstand

Ondersteun het diagnostische beeldvormingsnetwerk van Scan.com door patiëntafspraken, scanrapporten en communicatie met zorgverleners en advocaten te coördineren.

Beschrijving

  • Zorgverleners en advocaten informeren over afspraakplanning, bevestigingen en wijzigingen
  • Patiëntafspraken inplannen en planningsdetails coördineren
  • Contact opnemen met patiënten om gemiste afspraken te beperken en geëscaleerde kwesties te behandelen
  • De levering van scanrapporten, beeldvormingsdossiers en pandrechtformulieren aan advocaten organiseren
  • Optreden als belangrijkste contactpersoon voor vragen van zorgverleners en advocaten
  • Communicatie via telefoon, e-mail en sms afhandelen
  • Contacten en interacties nauwkeurig vastleggen in interne databases, Slack en e-mail
  • Samenwerken met de teams voor sales, planning, interoperations en debiteurenadministratie om problemen op te lossen
  • Doelstellingen voor reactietijd en opvolging binnen de service levels behalen of overtreffen
  • Terugkerende problemen volgen, waar nodig escaleren en helpen processen te verbeteren
  • Vertrouwensrelaties opbouwen door duidelijke, professionele en tijdige communicatie met patiënten, zorgverleners en advocaten
  • Praktische kennis ontwikkelen van Front, Dialpad en systemen voor afspraakplanning
  • Informatie over afspraken, beeldvormingsrapporten en pandrechtformulieren met een nauwkeurigheid van ten minste 98% verstrekken

Vereisten

  • Vloeiend in zowel Engels als Spaans
  • Ervaring in een dynamische functie binnen klantenservice of communicatie, bij voorkeur in de gezondheidszorg of juridische dienstverlening
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden via telefoon, e-mail en chat
  • Sterk oog voor detail bij nauwkeurige documentatie en schriftelijke communicatie
  • Proactieve aanpak bij het identificeren van problemen en samenwerken met multidisciplinaire teams
  • In staat om verschillende taken en prioriteiten in balans te brengen en deadlines en serviceleveldoelstellingen te halen
  • Ervaring met CRM-platforms, planningstools, telefoniesystemen zoals Dialpad en andere communicatiesoftware
  • Comfortabel in het gebruik van AI voor administratief werk, documentatie of onderzoek, met goed beoordelingsvermogen bij patiëntinformatie

Voordelen

  • Flexibele mogelijkheden voor werken op afstand of hybride werken
  • Speciaal budget voor professionele ontwikkeling
  • Medische, oog- en tandartsverzekering
  • Minimaal 28 gecombineerde betaalde vrije dagen en welzijnsdagen
  • Betaald ouderschapsverlof
  • 401(k)-pensioenregeling
  • Apparatuur voor effectief werken op afstand
  • Inclusief, mensgericht beleid dat samen met het team wordt vormgegeven

Gerelateerde vacatures