Scan.com은 진단 영상 검사를 더 쉽게 이용할 수 있도록 지원하는 헬스케어 기술 기업입니다. 온라인 플랫폼을 통해 영상 검사 제공업체 네트워크와 연결하여 환자가 MRI, CT 및 기타 의료 영상 검사를 검색하고 비교하며 예약할 수 있도록 합니다. 또한 사전 가격 안내, 디지털 결제, 예약 일정 지원, 검사 결과 온라인 제공 기능을 제공합니다. Scan.com은 영상의학 센터와 환자를 의뢰하는 임상의가 환자 의뢰 및 예약을 관리할 수 있도록 지원하며, 의료 서비스를 이용하는 환자와 진단 치료에 관여하는 의료 전문가를 연결합니다.
이중 언어 환자 케어 연락 담당자(CST/PST) - 원격
환자 예약, 스캔 보고서, 의료 서비스 제공자 및 변호사와의 커뮤니케이션을 조정하여 Scan.com의 진단 영상 네트워크를 지원합니다.
설명
- 의료 서비스 제공자와 변호사에게 예약 일정, 확인 사항 및 변경 사항을 안내합니다
- 환자 예약을 잡고 일정 세부 사항을 조정합니다
- 예약 불이행을 줄이고 에스컬레이션된 우려 사항을 관리하기 위해 환자에게 연락합니다
- 스캔 보고서, 영상 기록 및 유치권 양식을 변호사에게 전달하는 일을 조정합니다
- 의료 서비스 제공자와 변호사의 문의에 대한 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 전화, 이메일 및 문자 메시지로 커뮤니케이션을 처리합니다
- 내부 데이터베이스, Slack 및 이메일에 상호작용 내용을 정확하게 기록합니다
- 영업, 예약, 운영 협업 및 매출채권 팀과 협력하여 문제를 해결합니다
- 응답 시간 및 후속 조치 서비스 수준 목표를 달성하거나 초과합니다
- 반복되는 문제를 추적하고 적절히 에스컬레이션하며 프로세스 개선을 지원합니다
- 환자, 의료 서비스 제공자 및 변호사와 명확하고 전문적이며 신속하게 소통하여 신뢰 관계를 구축합니다
- Front, Dialpad 및 예약 시스템에 대한 실무 지식을 개발합니다
- 예약 정보, 영상 보고서 및 유치권 양식을 최소 98%의 정확도로 제공합니다
지원 자격
- 영어와 스페인어 모두 유창해야 합니다
- 빠르게 변화하는 고객 서비스 또는 커뮤니케이션 직무 경력이 있어야 하며, 의료 또는 법률 서비스 경력 보유자를 우대합니다
- 전화, 이메일 및 채팅을 통한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확한 문서화 및 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 문제를 주도적으로 파악하고 여러 부서의 팀과 협력하여 해결할 수 있어야 합니다
- 기한과 서비스 수준 목표를 준수하면서 상충하는 업무와 우선순위의 균형을 맞출 수 있어야 합니다
- CRM 플랫폼, 예약 도구, Dialpad와 같은 전화 시스템 및 기타 커뮤니케이션 소프트웨어 사용 경험이 있어야 합니다
- 환자 정보에 대해 건전한 판단을 적용하면서 행정 업무, 문서화 또는 조사에 AI를 활용하는 데 익숙해야 합니다
복리후생
- 유연한 원격 또는 하이브리드 근무 방식
- 전문성 개발 전용 예산
- 의료, 안과 및 치과 보험
- 총 28일 이상의 유급 휴가 및 웰빙 휴가
- 유급 육아 휴가
- 401(k) 퇴직연금 제도
- 효율적인 원격 근무를 위한 장비 제공
- 팀이 함께 만들어 가는 포용적이고 사람 중심적인 정책
