雙語患者照護聯絡專員（CST/PST）- 遠端
透過協調患者預約、掃描報告，以及與醫療服務提供者和律師的溝通，支援 Scan.com 的診斷影像網絡。
說明
- 讓醫療服務提供者和律師掌握預約安排、確認資訊及變更
- 安排患者預約並協調相關時程細節
- 聯絡患者以減少失約並處理升級事項
- 安排向律師交付掃描報告、影像紀錄和留置權表格
- 作為醫療服務提供者和律師問題的主要聯絡人
- 透過電話、電子郵件和簡訊處理溝通
- 在內部資料庫、Slack 和電子郵件中準確記錄互動情況
- 與銷售、預約、營運協作和應收帳款團隊合作解決問題
- 達到或超過回應時間和後續追蹤服務水準目標
- 追蹤反覆出現的問題，適當升級並協助改善流程
- 透過清晰、專業且及時地與患者、醫療服務提供者和律師溝通，建立值得信賴的關係
- 熟悉 Front、Dialpad 和預約系統
- 以至少98%的準確率提供預約資訊、影像報告和留置權表格
職位要求
- 精通英語和西班牙語
- 具備快節奏客戶服務或溝通職位的經驗，有醫療保健或法律服務背景者優先
- 具備出色的電話、電子郵件和聊天溝通能力
- 注重細節，能準確完成文件記錄和書面溝通
- 主動發現問題並與跨職能團隊合作解決問題
- 能在滿足截止期限和服務水準目標的同時平衡相互競爭的任務和優先事項
- 具備 CRM 平台、預約工具、Dialpad 等電話系統及其他溝通軟體的使用經驗
- 能將人工智慧用於行政工作、文件記錄或研究，並對患者資訊作出審慎判斷
福利待遇
- 靈活的遠端或混合辦公安排
- 專門的專業發展預算
- 醫療、視力和牙科保險
- 至少28天的合計帶薪休假和身心健康假
- 帶薪育嬰假
- 401(k)退休計畫
- 提供高效遠端工作所需的設備
- 由團隊共同塑造的包容、以人為本政策