A Scan.com é uma empresa de tecnologia em saúde que facilita o acesso a exames de diagnóstico por imagem. Sua plataforma online permite que os pacientes encontrem, comparem e agendem ressonâncias magnéticas, tomografias computadorizadas e outros exames médicos por meio de uma rede de prestadores de serviços de diagnóstico por imagem, com preços informados antecipadamente, pagamento digital, suporte para agendamento e entrega dos resultados online. A Scan.com também ajuda centros de diagnóstico por imagem e profissionais de saúde responsáveis por encaminhamentos a gerenciar encaminhamentos e agendamentos, conectando o atendimento de saúde voltado ao consumidor aos profissionais envolvidos no cuidado diagnóstico.
Especialista bilíngue de atendimento ao paciente (CST/PST) - Remoto
Apoie a rede de diagnóstico por imagem da Scan.com coordenando consultas de pacientes, laudos de exames e comunicações com prestadores de serviços de saúde e advogados.
Descrição
- Manter prestadores e advogados informados sobre o agendamento, as confirmações e as alterações das consultas
- Agendar consultas de pacientes e coordenar os detalhes do agendamento
- Entrar em contato com pacientes para reduzir faltas e gerenciar preocupações escaladas
- Organizar a entrega de laudos de exames, registros de imagem e formulários de garantia aos advogados
- Atuar como principal contato para dúvidas de prestadores e advogados
- Gerenciar comunicações por telefone, e-mail e mensagens de texto
- Registrar as interações com precisão em bancos de dados internos, no Slack e por e-mail
- Trabalhar com as equipes de vendas, agendamento, interoperações e contas a receber para resolver problemas
- Atingir ou superar as metas de nível de serviço para tempo de resposta e acompanhamento
- Acompanhar problemas recorrentes, escalá-los adequadamente e ajudar a melhorar os processos
- Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação clara, profissional e ágil com pacientes, prestadores e advogados
- Desenvolver conhecimento prático do Front, Dialpad e dos sistemas de agendamento de consultas
- Fornecer informações sobre consultas, laudos de imagem e formulários de garantia com pelo menos 98% de precisão
Requisitos
- Fluência em inglês e espanhol
- Experiência em uma função de atendimento ao cliente ou comunicação em ambiente dinâmico, preferencialmente nos setores de saúde ou serviços jurídicos
- Excelentes habilidades de comunicação por telefone, e-mail e chat
- Grande atenção aos detalhes, com documentação e comunicação escrita precisas
- Postura proativa para identificar problemas e trabalhar com equipes multifuncionais
- Capacidade de equilibrar tarefas e prioridades concorrentes, cumprindo prazos e metas de nível de serviço
- Experiência com plataformas de CRM, ferramentas de agendamento, sistemas de telefonia como o Dialpad e outros softwares de comunicação
- Familiaridade com o uso de IA para trabalho administrativo, documentação ou pesquisa, aplicando bom discernimento ao lidar com informações de pacientes
Benefícios
- Modalidades flexíveis de trabalho remoto ou híbrido
- Orçamento dedicado ao desenvolvimento profissional
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Pelo menos 28 dias combinados de folga remunerada e dias de bem-estar
- Licença parental remunerada
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Equipamentos fornecidos para um trabalho remoto eficaz
- Políticas inclusivas e centradas nas pessoas, desenvolvidas pela equipe