Scan.com ni kampuni ya teknolojia ya afya inayorahisisha upatikanaji wa picha za uchunguzi wa kimatibabu. Jukwaa lake la mtandaoni huwawezesha wagonjwa kutafuta, kulinganisha na kuweka miadi ya MRI, CT na uchunguzi mwingine wa kimatibabu kupitia mtandao wa watoa huduma za picha za uchunguzi, likitoa bei za awali, malipo ya kidijitali, usaidizi wa kupanga ratiba na utoaji wa matokeo mtandaoni. Scan.com pia husaidia vituo vya picha za uchunguzi na madaktari wanaowapeleka wagonjwa kudhibiti rufaa na miadi, likiunganisha upande wa huduma za afya unaowahudumia watumiaji na wataalamu wanaohusika katika huduma za uchunguzi wa kimatibabu.
Penghubung Perawatan Pasien Bilingual (CST/PST) - Jarak Jauh
Mendukung jaringan pencitraan diagnostik Scan.com dengan mengoordinasikan janji pasien, laporan pemindaian, dan komunikasi dengan penyedia layanan kesehatan serta pengacara.
Deskripsi
- Memastikan penyedia layanan kesehatan dan pengacara mendapatkan informasi terbaru tentang penjadwalan, konfirmasi, dan perubahan janji
- Mengatur janji pasien dan mengoordinasikan rincian penjadwalan
- Menghubungi pasien untuk mengurangi janji yang terlewat dan menangani masalah yang dieskalasikan
- Mengatur pengiriman laporan pemindaian, rekam medis pencitraan, dan formulir lien kepada pengacara
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan dari penyedia layanan kesehatan dan pengacara
- Menangani komunikasi melalui telepon, email, dan pesan teks
- Mencatat interaksi secara akurat dalam basis data internal, Slack, dan email
- Bekerja sama dengan tim penjualan, penjadwalan, interoperasi, dan piutang usaha untuk menyelesaikan masalah
- Mencapai atau melampaui target tingkat layanan untuk waktu respons dan tindak lanjut
- Melacak masalah yang berulang, melakukan eskalasi yang sesuai, dan membantu meningkatkan proses
- Membangun hubungan tepercaya melalui komunikasi yang jelas, profesional, dan tepat waktu dengan pasien, penyedia layanan kesehatan, dan pengacara
- Mengembangkan keahlian kerja dalam Front, Dialpad, dan sistem penjadwalan janji
- Memberikan informasi janji, laporan pencitraan, dan formulir lien dengan akurasi minimal 98%
Persyaratan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki latar belakang dalam posisi layanan pelanggan atau komunikasi yang bergerak cepat, lebih disukai di bidang layanan kesehatan atau hukum
- Keterampilan komunikasi yang sangat efektif melalui telepon, email, dan chat
- Perhatian kuat terhadap detail dengan dokumentasi dan komunikasi tertulis yang akurat
- Pendekatan proaktif dalam mengidentifikasi masalah dan bekerja sama dengan tim lintas fungsi
- Mampu menyeimbangkan tugas dan prioritas yang bersaing sambil memenuhi tenggat waktu dan target tingkat layanan
- Berpengalaman menggunakan platform CRM, alat penjadwalan, sistem telepon seperti Dialpad, dan perangkat lunak komunikasi lainnya
- Nyaman menggunakan AI untuk pekerjaan administratif, dokumentasi, atau riset sambil menerapkan penilaian yang baik terhadap informasi pasien
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh atau hybrid yang fleksibel
- Anggaran khusus untuk pengembangan profesional
- Asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi
- Setidaknya 28 hari gabungan cuti berbayar dan hari kesejahteraan
- Cuti orang tua berbayar
- Program pensiun 401(k)
- Peralatan disediakan untuk mendukung kerja jarak jauh yang efektif
- Kebijakan inklusif yang berpusat pada karyawan dan dibentuk oleh tim