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Scan.com
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Scan.com ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das den Zugang zu diagnostischer Bildgebung erleichtert. Über die Online-Plattform können Patientinnen und Patienten MRT-, CT- und andere medizinische Untersuchungen bei einem Netzwerk von Anbietern für bildgebende Diagnostik finden, vergleichen und buchen – mit transparenten Preisen, digitaler Zahlung, Unterstützung bei der Terminplanung und der Online-Bereitstellung von Ergebnissen. Scan.com unterstützt außerdem bildgebende Zentren und überweisende Ärztinnen und Ärzte bei der Verwaltung von Patientenüberweisungen und Buchungen und verbindet so die Verbraucherseite des Gesundheitswesens mit den Fachkräften in der diagnostischen Versorgung.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige Patientenbetreuung (CST/PST) – Remote

Unterstützen Sie das diagnostische Bildgebungsnetzwerk von Scan.com, indem Sie Patiententermine, Untersuchungsberichte und die Kommunikation mit medizinischen Leistungserbringern und Rechtsanwälten koordinieren.

USVereinigte Staaten
50.000 $ – 55.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischZweisprachig

Beschreibung

  • Leistungserbringer und Rechtsanwälte über Terminplanung, Bestätigungen und Änderungen informieren
  • Patiententermine vereinbaren und Planungsdetails koordinieren
  • Patienten kontaktieren, um versäumte Termine zu reduzieren und eskalierte Anliegen zu bearbeiten
  • Die Zustellung von Untersuchungsberichten, Bildgebungsunterlagen und Pfandrechtsformularen an Rechtsanwälte organisieren
  • Als Hauptansprechperson für Fragen von Leistungserbringern und Rechtsanwälten fungieren
  • Kommunikation per Telefon, E-Mail und Textnachricht bearbeiten
  • Kontakte und Vorgänge genau in internen Datenbanken, Slack und E-Mail dokumentieren
  • Mit den Teams für Vertrieb, Terminplanung, Interoperations und Debitorenbuchhaltung zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen
  • Antwortzeiten und Ziele für Service-Level bei Rückmeldungen erreichen oder übertreffen
  • Wiederkehrende Probleme nachverfolgen, angemessen eskalieren und zur Verbesserung von Prozessen beitragen
  • Durch klare, professionelle und zeitnahe Kommunikation vertrauensvolle Beziehungen zu Patienten, Leistungserbringern und Rechtsanwälten aufbauen
  • Praktische Kenntnisse in Front, Dialpad und Terminplanungssystemen entwickeln
  • Terminangaben, Bildgebungsberichte und Pfandrechtsformulare mit einer Genauigkeit von mindestens 98 % bereitstellen

Anforderungen

  • Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
  • Erfahrung in einer schnelllebigen Position im Kundenservice oder in der Kommunikation, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder in juristischen Dienstleistungen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten per Telefon, E-Mail und Chat
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit bei Dokumentation und schriftlicher Kommunikation
  • Proaktive Arbeitsweise bei der Identifizierung von Problemen und der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
  • Fähigkeit, konkurrierende Aufgaben und Prioritäten auszugleichen und dabei Fristen und Service-Level-Ziele einzuhalten
  • Erfahrung mit CRM-Plattformen, Terminplanungstools, Telefonsystemen wie Dialpad und anderer Kommunikationssoftware
  • Sicherer Umgang mit KI für administrative Aufgaben, Dokumentation oder Recherche sowie gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Patienteninformationen

Zusatzleistungen

  • Flexible Möglichkeiten für Remote- oder hybrides Arbeiten
  • Festgelegtes Budget für berufliche Weiterentwicklung
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Mindestens 28 kombinierte bezahlte freie Tage und Wellbeing-Tage
  • Bezahlter Elternurlaub
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Ausstattung für effektives Arbeiten im Homeoffice
  • Inklusive, menschenorientierte Richtlinien, die vom Team mitgestaltet werden

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