Scan.com — технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, яка спрощує доступ до діагностичної візуалізації. Її онлайн-платформа дає пацієнтам змогу знаходити, порівнювати та бронювати МРТ, КТ та інші медичні обстеження через мережу центрів візуалізації, пропонуючи прозорі ціни, цифрову оплату, підтримку під час запису та онлайн-доставку результатів. Scan.com також допомагає центрам візуалізації та лікарям, які направляють пацієнтів, керувати направленнями й бронюваннями, поєднуючи споживчу сторону охорони здоров’я з фахівцями, залученими до діагностики.
Двомовний координатор роботи з пацієнтами (CST/PST) — віддалена робота
Підтримуйте мережу діагностичної візуалізації Scan.com, координуючи записи пацієнтів, результати обстежень і комунікацію з медичними працівниками та адвокатами.
Опис
- Інформувати медичних працівників і адвокатів про запис на прийом, підтвердження та зміни
- Організовувати записи пацієнтів і координувати деталі розкладу
- Зв’язуватися з пацієнтами, щоб зменшувати кількість пропущених прийомів і вирішувати ескальовані питання
- Організовувати доставку адвокатам результатів обстежень, матеріалів візуалізації та форм заставного права
- Бути основною контактною особою для запитань медичних працівників і адвокатів
- Вести комунікацію телефоном, електронною поштою та в текстових повідомленнях
- Точно фіксувати взаємодії у внутрішніх базах даних, Slack та електронній пошті
- Співпрацювати з командами продажів, планування, міжопераційної взаємодії та дебіторської заборгованості для вирішення питань
- Досягати або перевищувати цільові показники часу відповіді та подальшого супроводу
- Відстежувати повторювані проблеми, належно їх ескалювати та допомагати вдосконалювати процеси
- Будувати довірливі відносини завдяки чіткій, професійній і своєчасній комунікації з пацієнтами, медичними працівниками та адвокатами
- Розвинути практичні навички роботи з Front, Dialpad і системами планування прийомів
- Надавати інформацію про прийоми, результати візуалізації та форми заставного права з точністю щонайменше 98%
Вимоги
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Досвід роботи у динамічній сфері обслуговування клієнтів або комунікацій, бажано у сфері охорони здоров’я чи юридичних послуг
- Високоефективні навички комунікації телефоном, електронною поштою та в чатах
- Уважність до деталей, точне ведення документації та письмова комунікація
- Проактивний підхід до виявлення проблем і роботи з міжфункціональними командами
- Здатність балансувати між конкуруючими завданнями та пріоритетами, дотримуючись дедлайнів і цільових показників рівня сервісу
- Досвід роботи з CRM-платформами, інструментами планування, телефонними системами на кшталт Dialpad та іншим комунікаційним програмним забезпеченням
- Готовність використовувати ШІ для адміністративної роботи, ведення документації чи досліджень, застосовуючи виважене судження під час роботи з інформацією про пацієнтів
Переваги
- Гнучкий віддалений або гібридний формат роботи
- Окремий бюджет на професійний розвиток
- Медичне, офтальмологічне та стоматологічне страхування
- Щонайменше 28 сукупних днів оплачуваної відпустки та днів для турботи про добробут
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Пенсійний план 401(k)
- Обладнання для ефективної віддаленої роботи
- Інклюзивні політики, орієнтовані на людей і сформовані командою