Volantsoft Inc
Volantsoft Inc
Volantsoft Inc es una empresa de consultoría informática con sede en Texas, fundada en 2012, que presta servicios de tecnología empresarial a organizaciones comerciales y gubernamentales. Su trabajo abarca el desarrollo e integración de aplicaciones, la modernización de la nube, soluciones de inteligencia artificial como chatbots y sistemas conversacionales, tecnologías móviles, aseguramiento de la calidad y la prestación segura de servicios informáticos para el gobierno. La empresa impulsa la transformación digital mediante la automatización y arquitecturas escalables, con experiencia en sectores como la consultoría, la atención sanitaria y la logística.

Desarrollador sénior de AWS Connect remoto

Desarrolla flujos escalables para centros de contacto de Amazon Connect, integraciones con CRM y servicios backend para los clientes empresariales de TI de Volantsoft Inc. Crea aplicaciones Node.js y soluciones de IA/ML de AWS para experiencias de voz, chat, SMS y omnicanal.

Descripción

  • Diseñar y optimizar flujos de contacto de Amazon Connect para interacciones de voz, chat, SMS y omnicanal
  • Crear funciones Lambda de Node.js y servicios backend que amplíen las capacidades de Amazon Connect
  • Desarrollar y mantener integraciones de Amazon Connect con Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow y Zendesk
  • Admitir el intercambio bidireccional de datos para la sincronización de clientes, la creación de tickets y la gestión de casos
  • Crear canalizaciones de transmisión de eventos en tiempo real y generación de informes con Kinesis, DynamoDB, Athena y S3
  • Aplicar servicios de IA/ML de AWS como Lex, Polly, Transcribe y Comprehend para mejorar la automatización de IVR y chatbots
  • Colaborar con los equipos de negocio para automatizar la gestión de clientes potenciales, los tickets de soporte, las grabaciones de llamadas y las notas de clientes
  • Mantener la seguridad, el control de acceso y el cumplimiento mediante roles de IAM, cifrado y supervisión
  • Investigar problemas, mejorar integraciones y ofrecer mejoras continuas

Requisitos

  • Al menos 10 años de experiencia en desarrollo de software, incluidos 5 años o más trabajando con Amazon Connect
  • Dominio avanzado de Node.js, incluidos servicios backend, API e integraciones de sistemas
  • Experiencia práctica con flujos de contacto, colas, perfiles de enrutamiento y generación de informes de Amazon Connect
  • Capacidad demostrada para conectar Amazon Connect con Zoho CRM o plataformas como Salesforce y ServiceNow
  • Conocimientos prácticos de API REST y GraphQL, webhooks e integraciones OAuth
  • Sólidos conocimientos de seguridad de IAM, permisos basados en roles y obligaciones de cumplimiento
  • Experiencia con Amazon Lex, Polly y Transcribe para aplicaciones de IA conversacional
  • Conocimientos de productos de Zoho, incluidos CRM, Desk, Campaigns y la API de Zoho PhoneBridge
  • Experiencia con plataformas de centros de contacto como Avaya, Genesys o Twilio

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto
  • Oportunidad de contribuir a un proyecto a largo plazo

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