Volantsoft Inc ist ein 2012 gegründetes IT-Beratungsunternehmen mit Sitz in Texas, das kommerzielle und staatliche Organisationen mit Technologiedienstleistungen für Unternehmen unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst die Entwicklung und Integration von Anwendungen, die Modernisierung der Cloud, KI-Lösungen wie Chatbots und Konversationssysteme, mobile Technologien, Qualitätssicherung sowie die sichere Bereitstellung von IT-Lösungen für Behörden. Das Unternehmen unterstützt die digitale Transformation durch Automatisierung und skalierbare Architekturen und verfügt über Branchenerfahrung unter anderem in den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Logistik.
Senior AWS-Connect-Entwickler im Homeoffice
Entwickle skalierbare Amazon-Connect-Contact-Center-Workflows, CRM-Integrationen und Backend-Services für die Unternehmenskunden von Volantsoft Inc. Erstelle Node.js-Anwendungen und AWS-KI/ML-Lösungen für Sprach-, Chat-, SMS- und Omnichannel-Erlebnisse.
Beschreibung
- Entwirf und optimiere Amazon-Connect-Kontaktabläufe für Sprach-, Chat-, SMS- und Omnichannel-Interaktionen
- Erstelle Node.js-Lambda-Funktionen und Backend-Services zur Erweiterung der Funktionen von Amazon Connect
- Entwickle und pflege Amazon-Connect-Integrationen mit Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow und Zendesk
- Unterstütze den bidirektionalen Datenaustausch für die Kundensynchronisierung, Ticketerstellung und Fallverwaltung
- Erstelle Echtzeit-Event-Streaming- und Reporting-Pipelines mit Kinesis, DynamoDB, Athena und S3
- Setze AWS-KI/ML-Dienste wie Lex, Polly, Transcribe und Comprehend ein, um IVR- und Chatbot-Automatisierung zu verbessern
- Arbeite mit Fachbereichen zusammen, um Lead-Management, Support-Tickets, Gesprächsaufzeichnungen und Kundennotizen zu automatisieren
- Sorge mit IAM-Rollen, Verschlüsselung und Monitoring für Sicherheit, Zugriffskontrolle und Compliance
- Untersuche Probleme, verbessere Integrationen und liefere kontinuierliche Erweiterungen
Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, davon mindestens 5 Jahre mit Amazon Connect
- Fundierte Node.js-Kenntnisse in den Bereichen Backend-Services, APIs und Systemintegrationen
- Praktische Erfahrung mit Amazon-Connect-Kontaktabläufen, Warteschlangen, Routing-Profilen und Reporting
- Nachweisliche Fähigkeit, Amazon Connect mit Zoho CRM oder Plattformen wie Salesforce und ServiceNow zu verbinden
- Gute Kenntnisse in REST- und GraphQL-APIs, Webhooks und OAuth-Integrationen
- Ausgeprägtes Verständnis von IAM-Sicherheit, rollenbasierten Berechtigungen und Compliance-Anforderungen
- Erfahrung mit Amazon Lex, Polly und Transcribe für Anwendungen im Bereich der konversationellen KI
- Kenntnisse der Zoho-Produkte einschließlich CRM, Desk, Campaigns und der Zoho-PhoneBridge-API
- Erfahrung mit Contact-Center-Plattformen wie Avaya, Genesys oder Twilio
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeitsmodell
- Möglichkeit, zu einem langfristigen Projekt beizutragen