A Volantsoft Inc egy 2012-ben alapított, texasi székhelyű informatikai tanácsadó vállalat, amely vállalati technológiai szolgáltatásokat nyújt kereskedelmi és állami szervezetek számára. Tevékenysége kiterjed az alkalmazásfejlesztésre és -integrációra, a felhőinfrastruktúra korszerűsítésére, a chatbotokhoz és társalgási rendszerekhez hasonló mesterségesintelligencia-megoldásokra, a mobiltechnológiákra, a minőségbiztosításra, valamint a biztonságos állami informatikai szolgáltatásokra. A vállalat automatizálással és skálázható architektúrákkal támogatja a digitális átalakulást, és tapasztalattal rendelkezik többek között a tanácsadás, az egészségügy és a logisztika területén.
Senior AWS Connect fejlesztő távmunkában
Skálázható Amazon Connect ügyfélkapcsolati központi munkafolyamatokat, CRM-integrációkat és háttérszolgáltatásokat fejleszthet a Volantsoft Inc. vállalati IT-ügyfelei számára. Hangalapú, csevegési, SMS- és omnichannel élményeket támogató Node.js-alkalmazásokat, valamint AWS AI/ML-megoldásokat készíthet.
Leírás
- Amazon Connect kapcsolatfolyamatok tervezése és optimalizálása hangalapú, csevegési, SMS- és omnichannel interakciókhoz
- Az Amazon Connect képességeit kibővítő Node.js Lambda-függvények és háttérszolgáltatások létrehozása
- Amazon Connect-integrációk fejlesztése és karbantartása a Zoho CRM, a Salesforce, a ServiceNow és a Zendesk rendszereivel
- Kétirányú adatcserék támogatása az ügyfélszinkronizáláshoz, jegylétrehozáshoz és ügykezeléshez
- Valós idejű eseményfolyam- és jelentési folyamatok kiépítése a Kinesis, a DynamoDB, az Athena és az S3 használatával
- Az IVR- és chatbot-automatizálás fejlesztése olyan AWS AI/ML-szolgáltatásokkal, mint a Lex, a Polly, a Transcribe és a Comprehend
- Együttműködés az üzleti csapatokkal a leadkezelés, a támogatási jegyek, a hívásfelvételek és az ügyféljegyzetek automatizálásában
- A biztonság, a hozzáférés-szabályozás és a megfelelőség fenntartása IAM-szerepkörök, titkosítás és monitorozás használatával
- Hibák kivizsgálása, integrációk fejlesztése és folyamatos továbbfejlesztések szállítása
Követelmények
- Legalább 10 év szoftverfejlesztési tapasztalat, ezen belül legalább 5 év Amazon Connecttel szerzett gyakorlat
- Haladó Node.js-ismeretek háttérszolgáltatások, API-k és rendszerintegrációk terén
- Gyakorlati tapasztalat Amazon Connect kapcsolatfolyamatokkal, várólistákkal, útválasztási profilokkal és jelentésekkel
- Bizonyított képesség az Amazon Connect összekapcsolására a Zoho CRM-mel vagy olyan platformokkal, mint a Salesforce és a ServiceNow
- REST- és GraphQL API-k, webhookok és OAuth-integrációk ismerete
- Az IAM-biztonság, a szerepköralapú jogosultságok és a megfelelőségi kötelezettségek erős ismerete
- Amazon Lex, Polly és Transcribe használatának tapasztalata társalgási AI-alkalmazásokban
- A Zoho-termékek, köztük a CRM, a Desk, a Campaigns és a Zoho PhoneBridge API ismerete
- Tapasztalat olyan ügyfélkapcsolati központi platformokkal, mint az Avaya, a Genesys vagy a Twilio
Juttatások
- Távmunka-lehetőség
- Lehetőség egy hosszú távú projektben való közreműködésre