Volantsoft Inc — IT-консалтинговая компания из Техаса, основанная в 2012 году. Она предоставляет коммерческим и государственным организациям корпоративные технологические услуги, включая разработку и интеграцию приложений, модернизацию облачной инфраструктуры, решения на основе искусственного интеллекта, такие как чат-боты и разговорные системы, мобильные технологии, контроль качества и безопасную реализацию государственных ИТ-проектов. Компания помогает проводить цифровую трансформацию с помощью автоматизации и масштабируемых архитектур; среди отраслей её опыта — консалтинг, здравоохранение и логистика.
Старший разработчик Amazon Connect — удалённая работа
Создавайте масштабируемые рабочие процессы контакт-центра Amazon Connect, интеграции с CRM и серверные сервисы для корпоративных ИТ-клиентов Volantsoft Inc. Разрабатывайте приложения на Node.js и решения AWS с использованием ИИ и машинного обучения для голосовых, чат-, SMS- и омниканальных взаимодействий.
Описание
- Проектировать и оптимизировать сценарии контактов Amazon Connect для голосовых, чат-, SMS- и омниканальных взаимодействий
- Создавать функции Lambda на Node.js и серверные сервисы, расширяющие возможности Amazon Connect
- Разрабатывать и поддерживать интеграции Amazon Connect с Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow и Zendesk
- Поддерживать двусторонний обмен данными для синхронизации клиентов, создания обращений и управления кейсами
- Создавать конвейеры потоковой передачи событий и формирования отчётности в реальном времени с использованием Kinesis, DynamoDB, Athena и S3
- Применять сервисы AWS с использованием ИИ и машинного обучения, такие как Lex, Polly, Transcribe и Comprehend, для улучшения автоматизации IVR и чат-ботов
- Сотрудничать с бизнес-командами для автоматизации управления лидами, обращениями в поддержку, записями звонков и заметками о клиентах
- Поддерживать безопасность, контроль доступа и соответствие требованиям с помощью ролей IAM, шифрования и мониторинга
- Исследовать проблемы, улучшать интеграции и реализовывать постоянные усовершенствования
Требования
- Не менее 10 лет опыта разработки программного обеспечения, включая не менее 5 лет работы с Amazon Connect
- Продвинутые навыки Node.js, включая серверные сервисы, API и системные интеграции
- Практический опыт работы со сценариями контактов, очередями, профилями маршрутизации и отчётностью Amazon Connect
- Подтверждённая способность интегрировать Amazon Connect с Zoho CRM или такими платформами, как Salesforce и ServiceNow
- Практические знания REST и GraphQL API, вебхуков и интеграций OAuth
- Глубокое понимание безопасности IAM, ролевых разрешений и обязательств по соблюдению требований
- Опыт использования Amazon Lex, Polly и Transcribe для приложений разговорного ИИ
- Знание продуктов Zoho, включая CRM, Desk, Campaigns и API Zoho PhoneBridge
- Опыт работы с платформами контакт-центров, такими как Avaya, Genesys или Twilio
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Возможность участвовать в долгосрочном проекте