Volantsoft Inc
Volantsoft Inc
Volantsoft Inc este o firmă de consultanță în domeniul tehnologiei informației, cu sediul în Texas, înființată în 2012, care oferă organizațiilor comerciale și guvernamentale servicii tehnologice pentru întreprinderi. Activitatea sa acoperă dezvoltarea și integrarea aplicațiilor, modernizarea infrastructurii cloud, soluții de inteligență artificială precum chatboturi și sisteme conversaționale, tehnologii mobile, asigurarea calității și furnizarea securizată de servicii IT pentru instituții guvernamentale. Compania sprijină transformarea digitală prin automatizare și arhitecturi scalabile, având experiență în domenii precum consultanța, sănătatea și logistica.

Dezvoltator senior AWS Connect la distanță

Construiește fluxuri de lucru scalabile pentru centre de contact Amazon Connect, integrări CRM și servicii backend pentru clienții enterprise IT ai Volantsoft Inc. Dezvoltă aplicații Node.js și soluții AWS de inteligență artificială și învățare automată pentru experiențe omnicanal de voce, chat și SMS.

Descriere

  • Proiectează și optimizează fluxuri de contact Amazon Connect pentru interacțiuni vocale, chat, SMS și omnicanal
  • Creează funcții Lambda în Node.js și servicii backend care extind capacitățile Amazon Connect
  • Dezvoltă și menține integrări Amazon Connect cu Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow și Zendesk
  • Asigură schimbul bidirecțional de date pentru sincronizarea clienților, crearea tichetelor și gestionarea cazurilor
  • Construiește fluxuri pentru transmiterea evenimentelor și raportare în timp real cu Kinesis, DynamoDB, Athena și S3
  • Aplică servicii AWS de inteligență artificială și învățare automată, precum Lex, Polly, Transcribe și Comprehend, pentru îmbunătățirea automatizării IVR și a chatboturilor
  • Colaborează cu echipele de business pentru automatizarea gestionării potențialilor clienți, a tichetelor de asistență, a înregistrărilor apelurilor și a notițelor despre clienți
  • Menține securitatea, controlul accesului și conformitatea folosind roluri IAM, criptare și monitorizare
  • Investighează problemele, îmbunătățește integrările și livrează îmbunătățiri continue

Cerințe

  • Cel puțin 10 ani de experiență în dezvoltarea software, inclusiv cel puțin 5 ani de lucru cu Amazon Connect
  • Competențe avansate de Node.js pentru servicii backend, API-uri și integrări de sisteme
  • Experiență practică cu fluxuri de contact, cozi, profiluri de rutare și raportare în Amazon Connect
  • Capacitate demonstrată de a conecta Amazon Connect cu Zoho CRM sau platforme precum Salesforce și ServiceNow
  • Cunoștințe practice despre API-uri REST și GraphQL, webhookuri și integrări OAuth
  • Înțelegere solidă a securității IAM, a permisiunilor bazate pe roluri și a obligațiilor de conformitate
  • Experiență în utilizarea Amazon Lex, Polly și Transcribe pentru aplicații de inteligență artificială conversațională
  • Cunoștințe despre produsele Zoho, inclusiv CRM, Desk, Campaigns și API-ul Zoho PhoneBridge
  • Experiență cu platforme de centre de contact precum Avaya, Genesys sau Twilio

Beneficii

  • Posibilitate de lucru la distanță
  • Oportunitatea de a contribui la un proiect pe termen lung

Locuri de muncă similare

The Nursing and Midwifery Council

Head of Legal Services Transformation

The Nursing and Midwifery Council

Lead the Nursing and Midwifery Council’s legal services transformation, shaping its future operating model and strengthening legal capability. Partner with senior leaders to guide governance, organisational change and lasting adoption.

Deschide
Stitch Fix

Head of Technology Portfolio and Program Management

Stitch Fix

Lead technology portfolio planning and program management at Stitch Fix, connecting product, engineering, and business investments to measurable outcomes. The role supports the company’s personalized retail model through data science and AI.

Deschide
Stitch Fix

Distinguished Architect, Enterprise Technology

Stitch Fix

Set the architectural direction for Stitch Fix’s personalized retail technology, guiding modernization across cloud, data, and AI. Advise executives on resilient platforms and long-term engineering investments.

Deschide