시니어 AWS Connect 개발자(원격)
Volantsoft Inc.의 엔터프라이즈 IT 고객을 위한 확장 가능한 Amazon Connect 컨택 센터 워크플로, CRM 통합 및 백엔드 서비스를 구축합니다. 음성, 채팅, SMS 및 옴니채널 경험을 지원하는 Node.js 애플리케이션과 AWS AI/ML 솔루션을 개발합니다.
설명
- 음성, 채팅, SMS 및 옴니채널 상호작용을 위한 Amazon Connect 컨택 플로우를 설계하고 최적화합니다
- Amazon Connect 기능을 확장하는 Node.js Lambda 함수와 백엔드 서비스를 생성합니다
- Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 Amazon Connect의 통합을 개발하고 유지 관리합니다
- 고객 동기화, 티켓 생성 및 사례 관리를 위한 양방향 데이터 교환을 지원합니다
- Kinesis, DynamoDB, Athena 및 S3를 사용해 실시간 이벤트 스트리밍 및 보고 파이프라인을 구축합니다
- Lex, Polly, Transcribe 및 Comprehend와 같은 AWS AI/ML 서비스를 적용해 IVR 및 챗봇 자동화를 개선합니다
- 비즈니스 팀과 협업해 리드 관리, 지원 티켓, 통화 녹음 및 고객 메모를 자동화합니다
- IAM 역할, 암호화 및 모니터링을 사용해 보안, 액세스 제어 및 규정 준수를 유지합니다
- 문제를 조사하고 통합을 개선하며 지속적인 기능 향상을 제공합니다
지원 자격
- 소프트웨어 개발 경력 10년 이상이며, 이 중 Amazon Connect 경력 5년 이상
- 백엔드 서비스, API 및 시스템 통합을 포함한 고급 Node.js 역량
- Amazon Connect 컨택 플로우, 대기열, 라우팅 프로필 및 보고 기능에 대한 실무 경험
- Amazon Connect를 Zoho CRM 또는 Salesforce, ServiceNow와 같은 플랫폼에 연결한 경험
- REST 및 GraphQL API, 웹훅 및 OAuth 통합에 대한 실무 지식
- IAM 보안, 역할 기반 권한 및 규정 준수 의무에 대한 높은 이해도
- Amazon Lex, Polly 및 Transcribe를 사용한 대화형 AI 애플리케이션 경험
- CRM, Desk, Campaigns 및 Zoho PhoneBridge API를 포함한 Zoho 제품 지식
- Avaya, Genesys 또는 Twilio와 같은 컨택 센터 플랫폼 경험
복리후생
- 원격 근무 방식
- 장기 프로젝트에 참여할 기회
