Volantsoft Inc
Volantsoft Inc
Volantsoft Inc to firma konsultingowa z branży IT z siedzibą w Teksasie, założona w 2012 roku. Świadczy usługi technologiczne dla przedsiębiorstw i instytucji rządowych, obejmujące tworzenie i integrację aplikacji, modernizację chmury, rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty i systemy konwersacyjne, technologie mobilne, zapewnianie jakości oraz bezpieczną realizację rządowych projektów IT. Firma wspiera transformację cyfrową dzięki automatyzacji i skalowalnym architekturom, a jej doświadczenie obejmuje między innymi doradztwo, ochronę zdrowia i logistykę.

Starszy programista Amazon Connect — praca zdalna

Twórz skalowalne procesy centrum kontaktowego Amazon Connect, integracje z CRM i usługi backendowe dla klientów korporacyjnych IT firmy Volantsoft Inc. Rozwijaj aplikacje Node.js oraz rozwiązania AWS wykorzystujące AI i uczenie maszynowe do obsługi głosu, czatu, SMS-ów i kanałów omnichannel.

Opis

  • Projektowanie i optymalizacja przepływów kontaktów Amazon Connect dla interakcji głosowych, czatowych, SMS-owych i omnichannel
  • Tworzenie funkcji Lambda w Node.js oraz usług backendowych rozszerzających możliwości Amazon Connect
  • Tworzenie i utrzymywanie integracji Amazon Connect z Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow i Zendesk
  • Obsługa dwukierunkowej wymiany danych na potrzeby synchronizacji klientów, tworzenia zgłoszeń i zarządzania sprawami
  • Budowanie potoków strumieniowego przesyłania zdarzeń i raportowania w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem Kinesis, DynamoDB, Athena i S3
  • Stosowanie usług AWS wykorzystujących AI i uczenie maszynowe, takich jak Lex, Polly, Transcribe i Comprehend, w celu usprawniania automatyzacji IVR i chatbotów
  • Współpraca z zespołami biznesowymi przy automatyzacji zarządzania leadami, zgłoszeniami do pomocy technicznej, nagraniami rozmów i notatkami o klientach
  • Utrzymywanie bezpieczeństwa, kontroli dostępu i zgodności za pomocą ról IAM, szyfrowania i monitorowania
  • Analizowanie problemów, ulepszanie integracji i dostarczanie bieżących usprawnień

Wymagania

  • Co najmniej 10 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, w tym co najmniej 5 lat pracy z Amazon Connect
  • Zaawansowana znajomość Node.js obejmująca usługi backendowe, API i integracje systemowe
  • Praktyczne doświadczenie z przepływami kontaktów, kolejkami, profilami routingu i raportowaniem Amazon Connect
  • Udokumentowana umiejętność łączenia Amazon Connect z Zoho CRM lub platformami takimi jak Salesforce i ServiceNow
  • Praktyczna znajomość interfejsów REST i GraphQL API, webhooków oraz integracji OAuth
  • Dobre rozumienie zabezpieczeń IAM, uprawnień opartych na rolach i wymogów zgodności
  • Doświadczenie w korzystaniu z Amazon Lex, Polly i Transcribe w aplikacjach konwersacyjnej AI
  • Znajomość produktów Zoho, w tym CRM, Desk, Campaigns i API Zoho PhoneBridge
  • Doświadczenie z platformami centrów kontaktowych, takimi jak Avaya, Genesys lub Twilio

Benefity

  • Praca zdalna
  • Możliwość udziału w długoterminowym projekcie

Powiązane oferty pracy

Terumo Medical Corporation

Menedżer regionalny ds. sprzedaży Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Zarządzaj sprzedażą wyrobów medycznych w północno-środkowej części New Jersey, kierując zespołami terenowymi i relacjami ze szpitalami. Rozwijaj przychody regionu i wyniki sprzedaży oraz dbaj o zgodną z wymogami promocję produktów Terumo Interventional Systems.

Otwórz
Claroty

Inżynier automatyzacji testów QA

Claroty

Twórz automatyzację API i interfejsu użytkownika oraz bramki jakości w CI/CD dla platformy Claroty do ochrony systemów cyberfizycznych. Pomagaj chronić infrastrukturę krytyczną dzięki niezawodnym testom.

Otwórz