Volantsoft Inc
Volantsoft Inc
A Volantsoft Inc é uma empresa de consultoria de TI sediada no Texas, fundada em 2012, que atende organizações comerciais e governamentais com serviços de tecnologia empresarial. Seu trabalho abrange desenvolvimento e integração de aplicações, modernização de ambientes em nuvem, soluções de IA como chatbots e sistemas conversacionais, tecnologias móveis, garantia da qualidade e entrega segura de serviços de TI para o governo. A empresa apoia a transformação digital por meio de automação e arquiteturas escaláveis, com experiência em setores como consultoria, saúde e logística.

Desenvolvedor sênior de AWS Connect remoto

Desenvolva fluxos escaláveis para centrais de atendimento do Amazon Connect, integrações com CRM e serviços de backend para os clientes corporativos de TI da Volantsoft Inc. Crie aplicações Node.js e soluções de IA/ML da AWS para experiências de voz, chat, SMS e omnicanal.

Descrição

  • Projetar e otimizar fluxos de contato do Amazon Connect para interações de voz, chat, SMS e omnicanal
  • Criar funções Lambda em Node.js e serviços de backend que ampliem os recursos do Amazon Connect
  • Desenvolver e manter integrações do Amazon Connect com Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Dar suporte ao intercâmbio bidirecional de dados para sincronização de clientes, criação de tickets e gerenciamento de casos
  • Criar pipelines de streaming de eventos em tempo real e relatórios com Kinesis, DynamoDB, Athena e S3
  • Aplicar serviços de IA/ML da AWS, como Lex, Polly, Transcribe e Comprehend, para aprimorar a automação de URA e chatbots
  • Colaborar com as equipes de negócio para automatizar o gerenciamento de leads, tickets de suporte, gravações de chamadas e notas de clientes
  • Manter a segurança, o controle de acesso e a conformidade usando funções do IAM, criptografia e monitoramento
  • Investigar problemas, aprimorar integrações e entregar melhorias contínuas

Requisitos

  • No mínimo 10 anos de experiência em desenvolvimento de software, incluindo 5 anos ou mais trabalhando com Amazon Connect
  • Conhecimento avançado de Node.js, abrangendo serviços de backend, APIs e integrações de sistemas
  • Experiência prática com fluxos de contato, filas, perfis de roteamento e relatórios do Amazon Connect
  • Capacidade comprovada de conectar o Amazon Connect ao Zoho CRM ou a plataformas como Salesforce e ServiceNow
  • Conhecimento prático de APIs REST e GraphQL, webhooks e integrações OAuth
  • Sólido entendimento da segurança do IAM, permissões baseadas em funções e obrigações de conformidade
  • Experiência com Amazon Lex, Polly e Transcribe para aplicações de IA conversacional
  • Conhecimento dos produtos Zoho, incluindo CRM, Desk, Campaigns e a API Zoho PhoneBridge
  • Experiência com plataformas de centrais de atendimento, como Avaya, Genesys ou Twilio

Benefícios

  • Modalidade de trabalho remoto
  • Oportunidade de contribuir para um projeto de longo prazo

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