Ingénieur Manhattan WMOS
ShyftLabs
Accompagnez les déploiements et les opérations Manhattan WMOS en tant qu’ingénieur WMS chez ShyftLabs. ShyftLabs crée des produits de données et des solutions numériques pour des entreprises du Fortune 500.
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Volantsoft Inc est une société de conseil en informatique basée au Texas, fondée en 2012, qui fournit des services technologiques aux entreprises et aux organismes gouvernementaux. Ses activités couvrent le développement et l’intégration d’applications, la modernisation du cloud, les solutions d’intelligence artificielle telles que les chatbots et les systèmes conversationnels, les technologies mobiles, l’assurance qualité ainsi que la fourniture sécurisée de services informatiques au secteur public. L’entreprise accompagne la transformation numérique grâce à l’automatisation et à des architectures évolutives, avec une expérience dans des secteurs comme le conseil, la santé et la logistique.
Développeur senior AWS Connect en télétravail
Concevez des flux évolutifs pour les centres de contact Amazon Connect, des intégrations CRM et des services backend pour les clients informatiques d’entreprise de Volantsoft Inc. Développez des applications Node.js et des solutions d’IA/ML AWS pour des expériences vocales, de chat, SMS et omnicanales.
Description
- Concevoir et optimiser les flux de contact Amazon Connect pour les interactions vocales, de chat, SMS et omnicanales
- Créer des fonctions Lambda Node.js et des services backend qui étendent les capacités d’Amazon Connect
- Développer et maintenir les intégrations d’Amazon Connect avec Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow et Zendesk
- Assurer les échanges de données bidirectionnels pour la synchronisation des clients, la création de tickets et la gestion des dossiers
- Construire des pipelines de diffusion d’événements en temps réel et de reporting avec Kinesis, DynamoDB, Athena et S3
- Appliquer des services d’IA/ML AWS tels que Lex, Polly, Transcribe et Comprehend afin d’améliorer l’automatisation des SVI et des chatbots
- Collaborer avec les équipes métier pour automatiser la gestion des prospects, des tickets d’assistance, des enregistrements d’appels et des notes clients
- Maintenir la sécurité, le contrôle des accès et la conformité à l’aide des rôles IAM, du chiffrement et de la surveillance
- Analyser les problèmes, améliorer les intégrations et fournir des évolutions continues
Exigences
- Au moins 10 ans d’expérience en développement logiciel, dont 5 ans ou plus avec Amazon Connect
- Maîtrise avancée de Node.js couvrant les services backend, les API et les intégrations de systèmes
- Expérience pratique des flux de contact, des files d’attente, des profils de routage et du reporting Amazon Connect
- Capacité démontrée à connecter Amazon Connect à Zoho CRM ou à des plateformes telles que Salesforce et ServiceNow
- Connaissance pratique des API REST et GraphQL, des webhooks et des intégrations OAuth
- Solide compréhension de la sécurité IAM, des autorisations basées sur les rôles et des obligations de conformité
- Expérience d’Amazon Lex, Polly et Transcribe pour des applications d’IA conversationnelle
- Connaissance des produits Zoho, notamment CRM, Desk, Campaigns et l’API Zoho PhoneBridge
- Expérience des plateformes de centres de contact telles qu’Avaya, Genesys ou Twilio
Avantages
- Modalité de travail à distance
- Possibilité de contribuer à un projet à long terme
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