
高级 AWS Connect 开发工程师(远程)
为 Volantsoft Inc. 的企业 IT 客户构建可扩展的 Amazon Connect 联络中心工作流、CRM 集成和后端服务。 开发 Node.js 应用及 AWS AI/ML 解决方案,支持语音、聊天、短信和全渠道体验。
描述
- 设计并优化支持语音、聊天、短信和全渠道交互的 Amazon Connect 联系流
- 创建扩展 Amazon Connect 功能的 Node.js Lambda 函数和后端服务
- 开发和维护 Amazon Connect 与 Zoho CRM、Salesforce、ServiceNow 及 Zendesk 的集成
- 支持客户同步、工单创建和案例管理的双向数据交换
- 使用 Kinesis、DynamoDB、Athena 和 S3 构建实时事件流与报告管道
- 应用 Lex、Polly、Transcribe 和 Comprehend 等 AWS AI/ML 服务,改善 IVR 和聊天机器人自动化
- 与业务团队合作,自动化潜客管理、支持工单、通话录音和客户备注
- 使用 IAM 角色、加密和监控维护安全性、访问控制及合规性
- 调查问题、改进集成并持续交付增强功能
任职要求
- 至少 10 年软件开发经验,其中包括 5 年或以上 Amazon Connect 工作经验
- 具备高级 Node.js 技能,涵盖后端服务、API 和系统集成
- 具备 Amazon Connect 联系流、队列、路由配置文件和报告的实际经验
- 能够证明已将 Amazon Connect 连接至 Zoho CRM,或连接至 Salesforce、ServiceNow 等平台
- 熟悉 REST 和 GraphQL API、Webhook 及 OAuth 集成
- 深入理解 IAM 安全性、基于角色的权限和合规义务
- 具备使用 Amazon Lex、Polly 和 Transcribe 开发对话式 AI 应用的经验
- 了解 Zoho 产品,包括 CRM、Desk、Campaigns 和 Zoho PhoneBridge API
- 具备 Avaya、Genesys 或 Twilio 等联络中心平台经验
福利待遇
- 远程工作安排
- 有机会参与长期项目







